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[#1]

Bonjour,

Je suis abonné livebox fibre et la télécommande noire fournie ne fonctionne plus. J'ai bien évidemment testé le changement de piles, le reset derrière le décodeur. Malgré toutes mes tentatives la diode orange ne s'allume pas. Avant d'affronter l'épreuve d'attente de la ligne SAV, je souhaiterais savoir si je peux commander une nouvelle télécommande. Aucune télécommande n'est proposée dans la boutique...

Bien cordialement

[#2 · Accepted solution]

Salut @Charly80000 

Pour un échange, voir en premier au 3900 !!!!

sinon par " Chat " via ton espace client/compte concerné .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Entre temps tu pourras éventuellement utiliser l'application : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

[#3]

Merci pour cette réponse,

Bonne journée

[#4]

@Charly80000 

Y a pas de quoi .

[#5]

Bonjour @Charly80000

Avez-vous échangé votre télécommande ? Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

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Bonjour @JChristophe_M,

J'ai finalement opté pour l'assistance chat. Un conseiller m'a répondu et m'a informé de l'envoi d'une nouvelle télécommande.

Je dois donc recevoir la nouvelle sous 5 jours, donc au plus tard mardi.

L'assistance chat a donc été très réactive.

Merci à vous

Charles

[#7]

Bonjour @Charly80000 

Merci de votre retour positif. Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

[#8]

Bonsoir, 

Je viens de découvrir le forum orange car j ai besoin des conseils pour ma télécommande qui ne fonctionne plus depuis plusieurs jours. Après changement des piles , rallumer... ect

- Télécommande non détecté 

Je voulais utiliser la télécommande virtuelle via tv orange .

- Décodeur non détecté 

La meilleure ce que impossible d avoir une pesonne au bout du file 

Si quelqu'un peut me dire quoi faire ?

Merci d'avance 

[#9]

Bonjour @Zane07 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.

Bon week-end.

Jean Christophe

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bonjour @Zane07 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt