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[#1]

@AA_52,

Bonjour,

Pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de tél. fixe et mobile).

Bonne journée.

Gilles.

[#2]

@AA_52,

Avez vous bien composé le 00 suivi de l'indicatif du pays et du N° du destinataire ?

Gilles.

[#3]

Oui tout à fait soit 00 51 et la suite, cela fait au moins deux ans que j'appelle plusieurs fois par semaine..

Cordialement

[#4]

@AA_52,

Je fais remonter votre problème auprès de notre cellule d'expertise. Je reviens vers vous dès que j'ai une information.

Bonne journée.

Gilles.

[#5]

Merci Gilles.

Cordialement

Claude

[#6]

Bonsoir Gilles,

de votre côté avez-vous des nouvelles du signalement de dysfonctionnement ?

Le problème persiste.

Bien cordialement

Claude

[#7]

@AA_52,

Bonjour,

Des informations concernant votre ligne sont disponibles sur notre site infos

Bonne journée.

Gilles.

[#8]

Bonsoir

Merci Gilles.

Je constate toujours le même souci sur mes deux lignes : j'avais oublié de préciser j'utilise sur chacune de ces lignes un SAGEMCOM HD wifi depuis le début de ces abonnements ( compatible livebox 3 ).

Sur le site infos on me spécifie que ma ligne ne semble pas avoir de problème ( 1ère étape de vérification ) et puis que " Vous avez déjà un dossier dépannage en cours de traitement concernant cette ligne internet." donc attendons encore quelques temps.

Merci pour l'aide et le suivi . A très bientôt

Cordialement

Claude

[#9]

@AA_52 ,

Merci de votre retour. Je reste à votre disposition. Bonne soirée.

Gilles.

[#10 · Accepted solution]

Bonsoir Gilles,

les appels sont de nouveau possible à partir de mon poste. Super

On indique sur le site infos

Vous avez contacté votre service d'assistance Orange. Un problème lié à votre ligne Livebox a été identifié.

Suariez-vous me dire quel est le type de problème identifié ?

Merci encore pour votre aide efficace et sympathique.

Bien cordialement

Claude