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Bonjour à tous,

voilà, un problème qui semble courant... J'utilisais un téléphone SAGEMCOM HD47 sans problème depuis la sortie de la LiveBox Play mais depuis 3 semaine ce dernier affiche le message "Hors portée".

J'ai testé la ré-initialisation du téléphone (depuis le téléphone et depuis l'interface de gestion de la LiveBox) ainsi que la ré-initialisation de la LiveBox en elle-même mais toujours le même résultat : le téléphone se connecte correctement, j'arrive même à passer un appel, puis il passe en "Hors portée" après quelques secondes...

Un échange de LiveBox semble résoudre le problème, mais n'y a t-il pas une autre solution ?

Merci d'avance pour votre aide.

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Bonjour,

Si le problème devient récurent, il faut échanger la livebox.

Vous pouvez essayer cela :

Appuie sur le bouton d'association ( WPS DECT ) à l'arrière de la Livebox Play.
Le ou les téléphones HD s'associent à nouveau sans autre action nécessaire.

Mais si le problème se  reproduit, pas d'autre solution.

Cdt

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Hmmmm, merci pour votre réponse.

J'ai contacté le service client ce matin pour obtenir un N° d'échance pour effectuer le remplacement de la Livebox en boutique mais le conseiller m'a affirmé qu'il s'agissait un problème de téléphone et pas de Livebox... Il faut donc que j'échange le téléphone, à condition que j'en retrouve la facture...

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Bonjour,

Amené la livebox et le téléphone c'est plus sur et demandez un test à la boutique. Si vous ne retrouvez pas la facture  et si avez la livebox depuis moins d'un an, essayer de négocier, le HD47 n'est compatible qu'avec la livebox play donc l'acheter avant ne servait à rien.

Cdt