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internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

Téléphone fixe (D49 HD) par internet HS

Willy43
contributeur occasionnel
1 459  

Téléphone fixe (D49 HD) par internet HS

Bonjour

Depuis plusieurs jours, je n'ai plus de téléphone fixe par internet. 

Je me suis équipé d'un appareil D49 HD et j'ai pu l'associer avec la livebox. J'y ai même introduis des numéros dans le répertoire en passant par la livebox. Preuve d'une bonne association entre la live box et le téléphone.

Je fais sonner le téléphone en test. 

Malgrés tout cela mon appareil ne fonctionne pas et dans mon "livebox" j'ai comme message :

- état du téléphone par Internet: indisponible

numéro de téléphone: aucun numéro assigné

Quand j'essaie d'appeler, j'ai un message enregistré qui me dit : L'installation de votre livebox est en cours, merci de suivre le guide d'installation ...

Mon internet fonctionne correctement ainsi que ma wifi. TV orange fonctionne bien.

J'ai déjà redémarrer l'installation à plusieurs reprise. Aucun résultat. Je n'ai rien trouvé sur le net concernant mon problème. Je cale.

Merci par avance, si quelqu'un pouvait me donner l'ombre d'une solution cela m'aiderai beaucoup.

Cordialement

11 RÉPONSES 11
Ancien Membre
1 418  

Re: Téléphone fixe (D49 HD) par internet HS

Hello,

 

Le problème n'est pas le téléphone mais la connexion au service Téléphone qui n'est pas établie au niveau de la box.

Vérifie tes branchements et reboote ta box encore.

Si pas mieux, appelle le 3900 lundi matin.

JuanLucas38
#TopMembre
#TopMembre
1 387  

Re: Téléphone fixe (D49 HD) par internet HS

Bonjour @Willy43

 

@Ancien Membre

 

Losque tu vas dans l'interface de la livebox le service téléphone est-il activé ?

 

1529820993-accueil-livebox-orange-mozilla-firefox-2.png

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

Ancien Membre
1 384  

Re: Téléphone fixe (D49 HD) par internet HS

Hello @JuanLucas38 tu as la réponse... Service indisponible, c'est bien l'interface web.

L'application est juste un inuticiel Orange de plus.

 

Willy43
contributeur occasionnel
1 360  

Re: Téléphone fixe (D49 HD) par internet HS

Bonjour et merci pour vos interventions.

J'ai fais un reboot de la livebox. Aucune amélioration.

J'ai dans l'interface livebox la téléphonie indisponible comme le montre mon screen écran.

Je vais appeler l'assistance dès lundi. Toujours est-il que je suis tranquille du côté démarchage par téléphone. Personne ne m'emmm .... ! 

Bonne journée.

 

Capture.PNG

Ancien Membre
1 357  

Re: Téléphone fixe (D49 HD) par internet HS

Hello,

 

MDR, pas de démarchage par tél.

Tiens-nous au courant.

Willy43
contributeur occasionnel
1 344  

Re: Téléphone fixe (D49 HD) par internet HS

Je viens de "tomber" par hasard sur l'assistance par e-tchat.

 

Je fais un diagnostique de mes appareils (environ 2 minutes) en passant par :

accueil - assistance internet - urgence & dépannage - tester et dépanner vos services.

 

Un problème est détecté et cela me mets en relation avec un conseiller client à 11h13.

Je tchat avec Gérard, qui me fais quelque chose sur ma livebox et me voici de nouveau opérationnel.

A 11h20 mon téléphone par internet fonctionne correctement.

 

Je n'en reviens pas ... ma dernière assistance remonte à quelques années. Elle m'avait coûté 120€ et fait perdre presque 1h.

 

Aujourd'hui, je dis bravo Orange, vive les bleus et à bas le démarchage par téléphone.

Problème résolu

Ancien Membre
1 342  

Re: Téléphone fixe (D49 HD) par internet HS

Re,

 

Super nouvelle !

Bonne journée.

JuanLucas38
#TopMembre
#TopMembre
1 330  

Re: Téléphone fixe (D49 HD) par internet HS

@Willy43

 

@Ancien Membre

 

Et après ça le SAV d'Orange ne vaux soit disant rien..... Même un Dimanche ils bossent.

 

Le plus compliqué et de savoir exprimer son problème car si c'est comme la plupart du temps sur le forum ou ça se résume à "Ca marche pas..............."

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

Ancien Membre
1 326  

Re: Téléphone fixe (D49 HD) par internet HS

Bonjour, 


 

Et après ça le SAV d'Orange ne vaux soit disant rien..... Même un Dimanche ils bossent.

 



Ils répondent.. mais souvent pas à la demande.

Je ne toruve vraiment pas le SAV efficace.

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