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[#1]

Bonjour,

Je n'ai plus de tonalité sur mon téléphone fixe. Par contre le téléphone sonne quand on m'appelle.

Je ne suis pas en dégroupé et le problème persiste en branchant le téléphone directement sur la prise, sans l'internet. Evidemment je ne peux pas appeler le 1013 gratuitement.

Je suis exactement dans ce cas-là :

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/1014-ou-1013/td-p/806952

Merci de bien vouloir m'indiquer la meilleure démarche à suivre.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Nationale7 

le 1013 n'existe plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Merci pour les infos !

Pas très intuitive la démarche...

Je repasserai dire si c'est OK et faire un debrief pour la communauté.

Bonne journée.

[#4]

re @Nationale7 

vérifie quand mème si pas un incident de signalé

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

bonne journée également

[#5]

Oui j'avais vérifié avant.

Incident parfaitement et rapidement pris en compte par le chat et même identifié en live.

Un technicien va intervenir dans les prochains jours sur le réseau, ça ne vient pas de chez moi, je m'en doutais un peu.

Merci encore.

[#6]

re @Nationale7 

merci de ton retour

bon weekend

[#7]

Incident résolu dès le lendemain matin.

Le TOP ;-)

[#8]

bonjour @Nationale7 

merci de ton retour positif

bon weekend