Fibre installée en mai cette année. Premiers problèmes en juin. Soit disant réglés à distance pour quelques jours.
Retour de vacance 1er aout et problèmes récurrents, fixe ne fonctionnant pas et interruptions de l'Internet toutes les X minutes rendant toute interaction, paiement de factures ou autre impossible.
Re échanges et soit disant règlement du problème , en me faisant dire que mon matériel est défectueux.
Les interruptions continuent mais le téléphone fonctionne. Neanmoins je remplace mon installation téléphonique totalement.
Depuis hier dimanche 9/10 plus de téléphone - mais un grésillement violent au decroché du combiné. J'essaie toutes les manipulations physiques et virtuelles suggérées par le robot du service client. Aucun succès. Je tente la solution d'attendre la réponse d'un technicien depuis mon mobile . Trois fois on me dit "réponse" avant 6 minutes ou 9 minutes. J'attends 3 fois 10 et 15 minutes - rien.
À 22h30 le téléphone refonctionne....pas pour longtemps.
Ce matin rebelotte plus de téléphone sauf le bruit ds le combiné.
Je tente le contact avec orange depuis mon mobile. Même cirque inutile.
Je me rends à la boutique Orange qui m'obligent le service sav. Lequel m'annonce une intervention dans deux jours l'après-midi. Cela fera quatre jours que je n'ai plus de téléphone....
...une heure plus tard je reçois un SMS de confirmation du rdv avec l'annonce d'une facture de 69€!!!!!
En 5 mois depuis son installation, la fibre orange n'a jamais fonctionné correctement plus de quelques jours d'affilée. Et on me facturera une intervention qui devrait être dans la cadre de la garantie minimum de un an pour services et deux ans pour produit matériel.... alors que je suis liée avec eux par contrat d'un an .
Aucun service réclamation par ecrit prévu pour pouvoir se protéger de tels agissements ...
C'EST DE L'ESCROQUERIE.
