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internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

Téléphone fixe sans tonalité, voyant vert allumé

MissNoemie
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 673  

Téléphone fixe sans tonalité, voyant vert allumé

Bonjour,

 

ça fait maintenant plusieurs jours que j'ai un problème concernant mon téléphone fixe relié à la box internet. En gros, on ne peut plus m'appeler et je ne peux plus appeler, alors que le voyant du téléphone sur la box est vert fixe (livebox 2 blanche).

La seule solution que j'ai trouvé est de redémarrer la livebox et de débrancher et rebrancher tous les fils un par un plusieurs fois (pour éviter les faux contacts, tout ça), et ce 2 à 3 fois par jour. Le téléphone fixe refonctionne ainsi correctement pour quelques heures, et puis rebelote, encore impossiblité de s'en servir.

 

Est-ce normal ? Mes câbles ne sont pas très vieux, c'était ceux fournis avec la box, je l'ai eu il y a 2 ans, ça a été vérifié par des techniciens il y a 1 an et demi et ils m'ont dit que tout était ok (j'ai eu des soucis de désynchronisation fréquentes avec une livebox play à l'époque, d'où mon passage à la livebox 2).

Comment puis-je remédier à ce problème sans être obligée de redémarrer ma box plusieurs fois par jour ?

 

Merci d'avance.

3 RÉPONSES 3
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 669  

Re: Téléphone fixe sans tonalité, voyant vert allumé

bonsoir @MissNoemie

 

certainement un problème de livebox voir avec le service client

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
dr-lu74
#TopMembre
#TopMembre
1 667  

Re: Téléphone fixe sans tonalité, voyant vert allumé

Bonjour,

 

- Verifiez si votre téléphone est correctement raccordé à votre livebox :

Depuis l'interface de configuration de votre box (+ d'infos ici

 

Rendez vous dans l'onglet Téléphone, puis cliquez sur le bouton "Tester mon téléphone".

 

Si votre téléphone ne sonne pas, il s'agit surement d'un soucis de branchement. 

Si vous en avez la possibilité, utilisez un autre téléphone fixe.

Ou bien changer, dans la mesure du possible, le cable RJ11 qui relie votre téléphone à la livebox. 

En effet, il peut y avoir en effet un faux contact dans le téléphone qui empêche la transmission des données, donc des appels. 

 

Cordialement,
Dr-lu74
MissNoemie
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 642  

Re: Téléphone fixe sans tonalité, voyant vert allumé

Bonsoir et merci de vos réponses !

 

Je pense essayer la manip sur l'interface de la box lorsque j'aurais tenté de passer un appel infructueux, je pense que c'est à ce moment-là qu'il faut que je vérifie si tout est ok côté branchement. 

Côté téléphone fixe, je vais voir ce que je peux faire. Pour le câble RJ11, je vais essayer d'en récupérer un qui à priori fonctionne chez mes parents pour voir s'il y a une différence.

 

s'il s'avère que côté branchement, tout est ok, je verrais ce que le service client me propose, histoire de voir si ce n'est pas la box le problème (en espérant qu'ils ne me fassent pas changer pour une livebox play !).

 

Cordialement

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