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@Petit-Louis,

Etant donné qu'il y a un défaut sur la ligne, il n'est pas anormal qu' Internet soit lent.
J'attends le résultat de l'intervention du technicien et ensuite je vérifierai le débit.

Cordialement.

[#2]

Merci c'est gentil

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Bonjour Véronique

Je passe le message avec mon pc portable de chez mon fils, pour vous dire que au jour d'aujourd'hui je n'ai toujours pas de téléphone ni internet, s'a fait maintenant 10 jours je ne sais plus quoi faire. Je me permet de vous envoyer un MP avec mon N° de portable si necéssaire

Bon week end à vous

Cordialement

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Re Bonjour Véronique

Je viens d'avoir le 1013 bien gentil d'ailleur et il m'ont dit que ça venait d'un cable défectueux sur ma ligne au niveau de l'armoire ???  Ils l'auront lundi ou mardi, en principe je serais dépanné jeudi. Vous ne prennez pas en compte le MP que je vous ai envoyer.

Avec toutes mes excuses,

Cordialement

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@Petit-Louis,
Oui comme envoyé en message privé, j'ai vu qu'un technicien était intervenu et que le dérangement était réorienté, mais je n'avais pas la nouvelle date d'intervention.

Bon week-end.

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Bonjour Véronique

Je viens d'être dépanné, j'aurais 2 petites questions à vous poser.
1° Est ce que je peux être dédommagé de cette panne sur le réseau Orange, pour préjudice pécuniaire (20 jours)

2° Ma connexion est ; Débit descendant : 516 kbps (64.5 Ko/s) - Débit montant : 255 kbps (31.9 Ko/s) - Ping : 87 ms.

Alors q'avant j'avais environ 2 mo

Cordialement

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Bonjour Petit-Louis,

Votre ligne était sous  DLM .
Je l'ai enlevé provisoirement. Si vous ne souhaitez pas bénéficier des avantages de la supervision DLM, vous pouvez nous contacter en remplissant  le formulaire suivant

Vous devez également vérifier votre installation intérieure

Le débit est maintenant au environ de 2424kbits/s.

En ce qui concerne la première question, vous devez contacter le service commercial.

Cordialement.

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Bonjour Véronique

Merci pour votre aide. Oui j'ai vu que j'avais + de 2mo. C'est quoi les avantages de la supervision DLM,

J'ai aussi vérifié mon installation intérieur et tout est correct.

Pour la 1ere j'ai vu avec le service commerciale qui vont faire un geste.

Merci encore Véronique

Cordialement

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@Petit-Louis,

Comme indiqué sur le lien "Vos questions sur le DLM" :
Pour vous offrir une qualité de ligne optimale, Orange a mis en place le DLM (Dynamic Line Management), dispositif de contrôle de la dégradation déclenchée par ces  perturbateurs.
En fonction des perturbations, le système va, tel un amortisseur sur une voiture, absorber les défauts présents sur votre ligne pour en maintenir la performance globale.

Pour résumer plus simplement, le DLM stabilise la ligne sur son meilleur profil.

Bonne soirée.

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Merci Véronique

Cette réponse ne peux pas être plus explicite et claire

Merci et bonne soirée

Cordialement