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Nous vous informons d'une étude de dépôt de plainte pour mise en danger d'une personne dépendante suite à cessation unilatérale de fourniture d'accès au réseau Orange et ainsi coupure du service de teleassistance pour une personne de 92 ans à son domicile.

Votre service à cessé de fonctionner normalement le 24dec 2019 sans préavis ni solution alternative proposée.

Un dossier d'incident à été ouvert par l'usager le 26dec lorsque la ligne est constatée totalement inopérante.

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@Jacqueline332 

 ici c'est un forum d'abonnés  comme toi 

tu ne t'adresses pas directement à orange

il faut les contacter directement au 3900

ou ici(clique sur le lien) pour une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

bon courage

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Bonjour @Jacqueline332 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

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bonjour @Jacqueline332 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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****** ****. (*********)    fils de

****** ****

tél fixe  :  ********

* **** ** **** ****

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

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bonjour @Jacqueline332 

tes infos il faut les envoyer en message privé comme expliqué plus haut

cdt

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Bonjour @Jacqueline332 

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation.

Votre ligne est impactée par un incident collectif et la réparation est prévue au plus tard fin de semaine prochaine. 

Compte tenu des récentes intempéries mobilisant très fortement nos équipes, les délais peuvent être impactés.

Je ne manquerai pas de vous faire un retour.
Bonne journée,

Nicolas