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internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

Téléphone internet indisponible

contributeur confirmé
943  

Téléphone internet indisponible

Bonjour

Le téléphone par internet est indisponible environ 3 à 4 fois par mois ,

internet fonctionne normalement . Je suis contraint pour rétablir la ligne ,

d'ouvrir l'interface web de la livebox 4 , le téléphone est indisponible ,

je lance un diagnostic et la ligne est de nouveau opérationnelle !!

J'ai vérifié les branchements , ils semblent bons , d'où peut venir

 le problème ?

Merci d'avance

54 RÉPONSES 54
#TopMembre
929  

Re: Téléphone internet indisponible

bonjour @geronimo71 

 

voir avec le service client,certainement un problème au NRA ou livebox

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
887  

Re : Téléphone internet indisponible

Bonjour @geronimo71 


Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

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#TopMembre
882  

Re: Re : Téléphone internet indisponible

bonjour @geronimo71 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
841  

Re : Téléphone internet

Bonjour @geronimo71 


J' ai renvoyé à votre Livebox le fichier de configuration de téléphonie. Veuillez s'il vous plait, la redémarrer. Si le dysfonctionnement est récurrent merci de la remettre à zéro.

Bon après-midi.


Jean-Christophe

signature.jpg

#TopMembre
834  

Re: Re : Téléphone internet

bonjour @geronimo71 

 

fais ce que te demande le webconseiller et tiens nous au courant

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur confirmé
816  

Re: Re : Téléphone internet

Bonjour

J'ai redémarrer la livebox  , plus de téléphone et un message de diagnostic indiquant offre téléphone non souscrit .J'ai donc fait un reset avec sauvegarde , ça semble bien fonctionner pour l'instant . Merci à tous  , je reviens vers vous si le problème persiste . cordialement

#TopMembre
802  

Re: Re : Téléphone internet

bonjour @geronimo71 

 

merci de ton retour

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur confirmé
742  

Re: Re : Téléphone internet

Re bonjour à tous

Les coupures sont de retour ….. après changement de livebox 4 et MJ , le téléphone semblait fonctionner normalement  !! Mais depuis quelques jours il y'a à nouveau des coupures de sons ,j'entends très bien l'appelant mais lui ne m'entends pas ou par moments . J'ai donc changer les piles de mes 2 tel branchés sur prise vert  de livebox , changer tous les cordons RJ11.

Un voisin m'a prèté un tel hd que j'ai associé à la base de la box !! J'ai également changé le filtre xdsl . Si le problème persiste quelle peut etre la cause selon vous ? Il m'est en plus impossible de contacter le service client avec mon portable pour dépannage , il n y'a aucun réseau dans mon secteur !!

Merci d'avance

#TopMembre
720  

Re: Re : Téléphone internet

bonjour @geronimo71 

 

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre l'avis du webconseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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