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internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

Téléphone par internet fixe

LL17
contributeur
497  

Téléphone par internet fixe

Bonjour 

Depuis plusieurs jours le voyant téléphone de ma livebox 5 est eteint...et je n'ai donc plus de téléphone fixe

J'ai eteint et remis ma box,j'ai lancé un diagnostic sur my live box...rien ne change...

Quelqu'un a déjà connu ce problème ?

Merci pour votre aide


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
#TopMembre
487  

Re: Téléphone par internet fixe

Bonjour @LL17 

 

voir après remise à zéro à l'aide du bouton reset

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

12 RÉPONSES 12
melet39
#TopMembre
#TopMembre
488  

Re: Téléphone par internet fixe

Bonjour @LL17 

 

voir après remise à zéro à l'aide du bouton reset

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
FranckV_
Webconseiller
Webconseiller
424  

Re : Téléphone par internet fixe

Bonjour @LL17,

Je prends connaissance de votre message concernant le dysfonctionnement de votre ligne téléphonique.

Les conseils délivrés par @melet39, vous ont-ils permis de solutionner le dysfonctionnement ?

Franck

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
403  

Re: Re : Téléphone par internet fixe

Bonjour @LL17 

 

ton problème est il résolu ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
kawaiiakira
contributeur occasionnel
349  

Re: Téléphone par internet fixe

Coucou les gens !

Désolé si j'ai pas voulu créer à tout prix un nouveau sujet. Comme je revoyais la même question souvent, je me suis dit que je rajouterais simplement à la suite, mon semblant de dernier obstacle, lol.

 

Donc, ayant eu le même souci (le fameux voyant du tél éteint, pendant qques jours), même Livebox 5, etc... un Reset aura finalement tout bien remis comme avant, youpi ! Les 3 voyants sont fixes ! Même le tél a pu de nouveau être associé/reconnu, tout ça, tout ça (c'était le but, haha)... ^^'

Et à part ça, c'est euh... du téléphone-HD-prise-murale-truc-voIP, quoi.

 

Pourtant, dans l'interface de la box, un dernier truc "coince". Le Service Téléphone, lui, marquera toujours "indisponible" ! Et dans l'Espace client, on peut même d'ailleurs voir "désactivé" (si on laisse la souris sur le petit rond à côté de notre numéro).

 

Sinon, quant aux autres petits détails (?), les différents tests dans l'Espace client : on a le premier qui ose nous dire que la Livebox ne répond pas. Le suivant qui dit que la ligne est opérationnelle).

Dans l'interface de la box, je peux tester le combiné, et donc le faire sonner. Mais par contre, tel autre diagnostic va me sortir du "Error_Internal" ! (concernant juste le tél, hein. Toujours lui)...

 

Bref, comme je pensais que tout redeviendrait normal (après toutes ces manips, avoir lu plusieurs sujets du fofo, et autres articles de l'assistance Orange)... ma simple question pourrait être : comment refaire passer ce fameux service en "disponible", du coup ? (ou bien, est-ce juste une histoire de délai supplémentaire à attendre, en gros... Genre, Orange a besoin de vérifier certains trucs d'abord, de son côté, par exemple ?).

 

Enfin voilà. Merci d'avance, de toute façon. (Sur ce, je repars cliquer ici et là).

melet39
#TopMembre
#TopMembre
340  

Re: Téléphone par internet fixe

Bonjour @kawaiiakira 

 

merci du retour pour ton problème on va attendre un webconseiller de passage

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
kawaiiakira
contributeur occasionnel
303  

Re: Téléphone par internet fixe

Ayé !

Voilà, je repasse juste pour prévenir que finalement, tout est bien revenu dans l'ordre, depuis ce matin (Téléphone qui affiche bien disponible dans l'Interface de la box, et le petit rond est redevenu vert/activé dans l'Espace client... pis j'peux de nouveau appeler/recevoir, bien sûr).

 

Donc, je vais me dire qu'il devait peut-être y avoir un certain temps, pour que tout se remette bien en place, en qque sorte. ^^

(En tout cas, encore merci).

melet39
#TopMembre
#TopMembre
300  

Re: Téléphone par internet fixe

Bonjour @kawaiiakira 

 

merci de ton retour

 

Bon dimanche

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
LL17
contributeur
227  

Re: Re : Téléphone par internet fixe

Désolée de répondre si tard .Je n'ai pu faire le reste sur ma box que ce matin. Tout est ok :les 3 voyants de la box sont ok...mais pas encore de téléphone...je pense qu'il y a un délai avant qu'il soit à nouveau opérationnel...j'attends 24 à 48 h

Merci pour vos conseils 

Sophie_C
Webconseiller
Webconseiller
211  

Re: Re : Téléphone par internet fixe

Bonjour @LL17,


Merci pour votre retour.

Vous précisez que les 3 voyants de votre LiveBox sont OK.

Dans ce cas, cela signifie que votre ligne téléphonique doit être opérationnelle.

Je vous propose donc dans un premier temps, de vérifier les branchements de votre téléphone sur votre LiveBox.


Si ces derniers sont corrects, afin d'accéder à votre dossier et réaliser des tests, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :



Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.


Sophie
 

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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