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internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

Téléphones fixes

chriscad
contributeur
182  

Téléphones fixes

A mon retour d'une absence de 3 mois, j'ai découvert les anomalies suivantes :

- Un appel sur le tel fixe en 05 arrive sur la ligne en 09

- Pour le 09 on a un message disant que ce No n'existe plus.

- Le débit internet est instable et très lent (entre 0 et 0.69).

J'ai contacté le 3900 qui m'a donné RdV le 06/07/19 (4 jours après mon appel) pour vérifier que les problèmes sont résolus.

Me rendant sur sav.orange.fr j'ai découvert que mon RdV donné pour le 05 à 20h30 avait été reporté au 06 entre 18h et 18h30 !!! Et le No de portable a basculé du mien sur celui de mon épouse.

Bien sur aucun appel d'Orange.

Je me rends à nouveau sur le site SAV : il est dit qu'un conseiller technique m'a appelé le 06 entre 18h et 18h30 !!!! Cette fois j'ai pris une copie d'écran.

Bien sur aucun problème résolu, et l'assistance ne fonctionne pas le dimanche.

Bref service nul assorti de mensonges éhontés.

3 RÉPONSES 3
melet39
#TopMembre
#TopMembre
175  

Re: Téléphones fixes

@chriscad 

 

le sav au 3900 est dispo tous les jours seul le service client à ce mème numéro est dispo les jours ouvrables de 8h à 20 h

mais il est préférable dans ton cas de contacter le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
112  

Re : Téléphones fixes

Bonjour @chriscad 


Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

signature.jpg

melet39
#TopMembre
#TopMembre
106  

Re: Re : Téléphones fixes

bonjour @chriscad 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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