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Le rendez vous avait été fixé depuis 1 Semaine avec un technicien orange. J’ai attendu de 8h à 13h, comme convenu, monopolisant 1/2 journée pour finalement être toujours en train de poireauter à 13h30. Et bien-sur, pas un seul coup de fil pour me prévenir. Impossible d’avoir une véritable conversation téléphonique avec un être humain au 3900 qui comprendrait ma demande. Une solution ? 

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bonjour @Wdll 

malheureusement tu n'es pas le seul dans ce cas de tomber sur des sous traitants pas scrupuleux,il faut insister au 3900

cdt

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J’avais pris rdv pour un problème de connexion internet. Je me suis déplacée à la boutique pour m’entendre dire que mon rdv n’apparaissait pas dans leurs bases de données ! Ainsi donc, j’ai attendu toute une matinée une personne qui ne savait pas qu’elle devait venir. 

Savez-vous si je serai quand même facturée ? Sur le coin « assistance » dans mon espace perso le rdv apparaissait bien... 

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bonjour @Wdll 

lorsque tu auras tes services tu feras une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

bonne journée

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Bonjour @Wdll 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

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bonjour @Wdll 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Wdll ,

Je suis sincèrement navré de la situation et je vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Pouvez vous me confirmer que vous n'avez pas fait de démarches, ou bien été contacté, par un autre opérateur?

Bonne journée,

Nicolas

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bonjour @Wdll 

réponds à la question du webconseiller

bonne soirée

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Bonjour, 

Apres maintes démarches (appel au 3900, conversation avec des conseillers sur l’application « Orange et moi », demande de rappel par un conseiller sur le site orange...), j’ai pris rdv aujourd’hui avec un conseiller qui m’a rappelée pour m’expliquer la situation. Il a donc relancé mon dossier auprès de l’entité concernée après m’avoir informée que vous l’aviez également fait, chose pour laquelle je vous remercie. 

Il faut donc que je patiente encore pour que mon problème soit réglé, ce qui ne devrait plus tarder selon lui. J’espere que ce sera le cas, cela fait maintenant presque 1 mois que je n’ai ni internet - et donc - ni télévision. 

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Le conseiller m’a également informée que vous gériez mon dossier à partir de maintenant. Est-ce bien le cas ? 

Bonne soiree.