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...et toujours pas d'Internet ni fixe. Mon numéro de dossier dépannage n'est plus valide. Que faire ?

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Bonsoir, @jeanlouis65

Tu as rappelé le "3900"  et tu fais une réclamation  faire-une-reclamation  en précisant tous les renseignements déjà données et reçus.

Cordialement

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Je suis dans la même situation : technicien attendu hier tout l'après-midi pour rien. Signalé par mail au service client puis deux fois au 3900 (car 0 réponse)...

J'attends finalement un rappel demain à 18h d'un pauvre opérateur désolé qui m'annoncera demain qu'effectivement nous ne sommes pas raccordés et pourra ouvrir un ticket vers le centre opérationnel. mais il faut attendre demain... Ubuesque !

La facture court mais toujours pas de raccordement et surtout pas de date prévisionnelle.

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bonjour @Désolant__

il faut insister au 3900,éssayer plusieurs fois jusquà tomber sue le bon service

tiens nous au courant après l'appel

bonne soirée

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J'attend que l'on me rapelle car le technicien de **bip** qui est venu n'avais pas les clés nécessaires à son travail, déjà ça n'est pas normal !!!

Mais après au moins 5 appel au 3900, tous ce qu'on n'a su me dire c'est qu'ils allais faire un dépannage, or dans le suivi de dépannage le numéro de dossier n'est plus valide alors que personne ne m'a rappeller, ça fait une semaine que ça dure juste honteux au vu des tarifs d'orange!!!!!!

Je commence vraiment à m'énervé je crois que le prochain technicien qui va venir va prendre pour tout le monde!!!!

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@sherley46

c'est un problème internet adsl,fibre ?

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Fibre!!!

Le technicien de **bip** qui est venu, à su me draguer mais faire son travail là beaucoup moins!!

Monsieur n'avait pas les clés du local ou se trouvait la fibre, et ne m'a pas indiqué avant le rdv qu'il devait accéder à ce local sinon j'aurais anticipé et depuis pas de news!!! j'ai appellé au moins 5 fois le 3900 qui ne sait pas quoi me dire a part on va vous contacter mais personne ne m'appel!!

Donc la seule solution qu'il me reste c'est faire opposition à leur prélèvement et passé chez free !!!

Car perso une semaine sans internet ni télé alors qu'en plus je solicite énormément le télétravail, c'est juste inadmissible surtout que je ne sais pas combien de temps ca va durer vu que personne ne me répond!

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re @sherley46

en attendant,tu avais demandé à bénéficier du service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

et

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

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Bonjour @sherley46 

Je suis désolée de cette situation et je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) afin de pouvoir étudier votre dossier.
Je vous souhaite uen bonne soirée.

Stéphanie

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bonsoir @sherley46

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

bonne soirée