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Un abonné orange injoignable

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contributeur occasionnel
5 227  

Un abonné orange injoignable

Bonjour, Je fais appel à vous car ma mère, trop agée pour le faire elle même, rencontre un problème assez gênant. (en fait ce sont les autres qui sont gênés)

On n'arrive pas à la contacter sur son fixe en 09 xx xx xx xx. Ligne orange

A priori, d'après ce que je sais:

- La livebox a été rebootée récemment sur mon conseil, sans amélioration

- Les problèmes sont déjà très anciens, depuis déménagement en foyer résidence.

- Jusqu'à, il y a peu, le message était : Toutes les lignes de votre correspondant sont occuppées... à présent :

- On "tombe systématiquement sur son répondeur Orange" mais ça ne sonne pas chez elle.

- De nombreux appelants sont ainsi éconduits ( Souvent d'un autre et même opérateur)

- J'ai déjà signalé le dysfonctionnement en boutique sans résultat probant, malgré l'assurance d'une étude personnalisée de sa ligne et contact téléphonique avec responsable local.

- Son téléphone est directement relié à la livebox puisqu'une seule prise téléphonique dans le logement.

 

A votre avis y a t'il possibilité que quelqu'un chez orange s'occupe de ce problème récurrent, et si besoin puisse se déplacer ?

Je précise que ma mère n'est plus en mesure de s'occuper de la résolution de ce problème.

Cordialement. Alain.

Balises (2)
8 RÉPONSES 8
contributeur occasionnel
5 218  

Re : Un abonné orange injoignable

C'est un peu le même cas qu'ici

super star
5 200  

Re : Un abonné orange injoignable

Salut,

Pas mal de vérif à faire dans ce cas as tu essayé d'appeler ce 09 avec un mobile?

si elle a un 09, elle doit avoir aussi une ligne fixe classique, il suffit de brancher un tel sur le filtre ( celui où est la box)

comment est le voyant tel sur la box


Tu peux fare un auto diagnostic depuis l'Assistance guidée, premier sujet de la liste:
http://assistance.orange.fr/internet-haut-debit-adsl/telephone-vous-depanner-tel_depannage.php

 

----------------------------------------------------------------
gecko, parti de rien, arrivé nulle part mais pas tout seul
contributeur occasionnel
5 171  

Re : Un abonné orange injoignable

As tu essayé d'appeler ce 09 avec un mobile? Non

Si elle a un 09, elle doit avoir aussi une ligne fixe classique: Non j'ai demandé à ce que son numéro classique (en 03 xx xx xx xx soit supprimé ( honnêtement je ne me rappelle plus pourquoi)

Il suffit de brancher un tel sur le filtre ( celui où est la box): ?

Comment est le voyant tel sur la box: Je lui demanderai dès qu'elle me téléphone. A priori allumé.

(Merci de ta contribution)

#TopMembre
5 162  

Re : Un abonné orange injoignable

Bonjour,

 

Pouvez-vous aller sur son espace client est vérifier que son téléphone n'est pas renvoyé directement vers le répondeur ?

Voir ici pour  se connecter à l'espace client.

Cdt

 

 

Citation de Pierre Dac :
Avec de la méthode et de la logique on peut arriver à tout aussi bien qu’à rien.

Jacky95
contributeur occasionnel
5 160  

Re : Un abonné orange injoignable

Mes remerciements à ceux qui ont tenté de résoudre ce problème.

En fait, je me sens terriblement confus: la solution était simple !

Elle a dû s'asseoir sur le combiné et désactiver ainsi la sonnerie.

Aux temps pour moi.

Révélation
Il a donc suffi de lui demander d'appuyer à nouveau sur la touche de réactivation :smileylol:

 

 

 

#TopMembre
5 156  

Re : Un abonné orange injoignable

FAL55,

 

Merci du retour, le principal est que le téléphone soit utilisable.

Cdt

Citation de Pierre Dac :
Avec de la méthode et de la logique on peut arriver à tout aussi bien qu’à rien.

Jacky95
contributeur
1 885  

Re : Un abonné orange injoignable

Nous n'arrivons plus à envoyer les pièces jointes par mail, celles ci sont toujours absentes que devons nous faire?

A vous lire

 

Gilbert Burgunder

Webconseiller
1 818  

Re : Un abonné orange injoignable

Bonjour @Chilla 


Comment envoyez-vous vos mails ? Sur le portail orange ? Sur un logiciel de messagerie ?

Voici la procédure sur le portail orange.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée 

Zoé64

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