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Bonjour, Je fais appel à vous car ma mère, trop agée pour le faire elle même, rencontre un problème assez gênant. (en fait ce sont les autres qui sont gênés)
On n'arrive pas à la contacter sur son fixe en 09 xx xx xx xx. Ligne orange
A priori, d'après ce que je sais:
- La livebox a été rebootée récemment sur mon conseil, sans amélioration
- Les problèmes sont déjà très anciens, depuis déménagement en foyer résidence.
- Jusqu'à, il y a peu, le message était : Toutes les lignes de votre correspondant sont occuppées... à présent :
- On "tombe systématiquement sur son répondeur Orange" mais ça ne sonne pas chez elle.
- De nombreux appelants sont ainsi éconduits ( Souvent d'un autre et même opérateur)
- J'ai déjà signalé le dysfonctionnement en boutique sans résultat probant, malgré l'assurance d'une étude personnalisée de sa ligne et contact téléphonique avec responsable local.
- Son téléphone est directement relié à la livebox puisqu'une seule prise téléphonique dans le logement.
A votre avis y a t'il possibilité que quelqu'un chez orange s'occupe de ce problème récurrent, et si besoin puisse se déplacer ?
Je précise que ma mère n'est plus en mesure de s'occuper de la résolution de ce problème.
Cordialement. Alain.
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Mes remerciements à ceux qui ont tenté de résoudre ce problème.
En fait, je me sens terriblement confus: la solution était simple !
Elle a dû s'asseoir sur le combiné et désactiver ainsi la sonnerie.
Aux temps pour moi.
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Re : Un abonné orange injoignable
C'est un peu le même cas qu'ici
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Re : Un abonné orange injoignable
Salut,
Pas mal de vérif à faire dans ce cas as tu essayé d'appeler ce 09 avec un mobile?
si elle a un 09, elle doit avoir aussi une ligne fixe classique, il suffit de brancher un tel sur le filtre ( celui où est la box)
comment est le voyant tel sur la box
Tu peux fare un auto diagnostic depuis l'Assistance guidée, premier sujet de la liste:
http://assistance.orange.fr/internet-haut-debit-adsl/telephone-vous-depanner-tel_depannage.php
gecko, parti de rien, arrivé nulle part mais pas tout seul
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Re : Un abonné orange injoignable
As tu essayé d'appeler ce 09 avec un mobile? Non
Si elle a un 09, elle doit avoir aussi une ligne fixe classique: Non j'ai demandé à ce que son numéro classique (en 03 xx xx xx xx soit supprimé ( honnêtement je ne me rappelle plus pourquoi)
Il suffit de brancher un tel sur le filtre ( celui où est la box): ?
Comment est le voyant tel sur la box: Je lui demanderai dès qu'elle me téléphone. A priori allumé.
(Merci de ta contribution)
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Re : Un abonné orange injoignable
Bonjour,
Pouvez-vous aller sur son espace client est vérifier que son téléphone n'est pas renvoyé directement vers le répondeur ?
Voir ici pour se connecter à l'espace client.
Cdt
Jacky95
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Mes remerciements à ceux qui ont tenté de résoudre ce problème.
En fait, je me sens terriblement confus: la solution était simple !
Elle a dû s'asseoir sur le combiné et désactiver ainsi la sonnerie.
Aux temps pour moi.
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Re : Un abonné orange injoignable
FAL55,
Merci du retour, le principal est que le téléphone soit utilisable.
Cdt
Jacky95
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Re : Un abonné orange injoignable
Nous n'arrivons plus à envoyer les pièces jointes par mail, celles ci sont toujours absentes que devons nous faire?
A vous lire
Gilbert Burgunder
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Re : Un abonné orange injoignable
Bonjour @Chilla
Comment envoyez-vous vos mails ? Sur le portail orange ? Sur un logiciel de messagerie ?
Voici la procédure sur le portail orange.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée
Zoé64
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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