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Bonjour,

voila plusieurs fois que cela arrive, je suis en train de discuter avec quelqu'un et j'entends ce message "Un appel d'urgence est en cours" et quelques secondes plus tard la communication est coupee.

De quoi s'agit-il ?

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Bonjour,

Cela n'est pas normal. Redémarre ton mobile et si le problème persiste, appelle le 3900.

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bonjour @Waingro13 

fixe mural ou par internet vu que tu es dans cette rubrique ?

cdt

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Offre livebox initiale, internet donc.

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re @Waingro13 

vérifie si cela ne vient pas du signal d'appel qui est activé

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utilis...

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Bonjour @Waingro13 

Ton correspondant entend t-il aussi ce message ?

C ' est peut-être lui qui te fait une farce ! 

Cordialement .

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Non parce que ca le fait avec plusieurs correspondants differents, de façon aléatoire. Et le correspondant entend lui aussi l'annonce.

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bonjour @Waingro13 

il faut demander une mise à jour de la ligne

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Avez-vous été dépanné ? Ma mère a le même problème pratiquement tous les soirs à 22h... Même en éteignant la box (ce qui ne devrait pas être le remède), la ligne met plus de 20 minutes à revenir... L'assistance Orange a soi-disant 3 solutions :

- Changer de numéro (n'importe quoi, ils ont ce numéro depuis 50 ans)

- Changer de téléphone (ridicule, ils ont moins d'un an et ça le faisait déjà avant)

- Prendre une option payante Stop Secret qui ne servirait à rien !

Ce qui est bizarre, c'est cette boucle : message vocal alors qu'elle est en ligne puis on entend une numérotation... Un début d'explication me serait utile.

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Bonjour @Titou7310 @juste 

Tu as écrit :

Même en éteignant la box

Donc elle a toujours la ligne fixe avec abonnement à 17, 96 Euros par mois !

Il faudrait connaitre exactement le message qu'elle entend lorsqu ' elle est en communication et si vraiment tous les soirs à 22H pile car il n ' y a rien de logique . 

En clair c ' est impossible avec les infos que tu donnes . 

Cordialement .