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Un problème de configuration de mes services a été détecté. Le téléphone fixe ne fonctionne pas.

Dulcinée69
contributeur
2 444  

Un problème de configuration de mes services a été détecté. Le téléphone fixe ne fonctionne pas.

Bonjour,

 

mon téléphone fixe n'émet ni ne reçoit d'appels. Après avoir effectué le test de ma ligne, le message "Un problème de configuration de vos services a été détecté." m'a été délivré. On me suggère de chatter avec un conseiller mais c'est impossible. Comment faire pour dépanner la ligne fixe?

 


Solutions approuvées
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
2 312  

Re: Un problème de configuration de mes services a été détecté. Le téléphone fixe ne fonctionne pas.

Bonjour @Dulcinée69 


Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.


Jean Christophe

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11 RÉPONSES 11
caillou21500
helper
2 400  

Re: Un problème de configuration de mes services a été détecté. Le téléphone fixe ne fonctionne pas.

salut, le mieux es d'appeler le 3900 ou de te rendre en boutique ils te trouverons une solution

j'espère que cella vas s’arranger

bonne soirée à toi

Dulcinée69
contributeur
2 363  

Re: Un problème de configuration de mes services a été détecté. Le téléphone fixe ne fonctionne pas.

Le problème, c'est que je ne peux justement pas appeler le 3900 depuis mon téléphone fixe puisqu'il ne fonctionne pas. Je voudrais "chatter avec un conseiller", comme c'est proposé, mais je n'y arrive pas.

caillou21500
helper
2 354  

Re: Un problème de configuration de mes services a été détecté. Le téléphone fixe ne fonctionne pas.

ok je pensais que tu avais une ligne mobile pas grave vas sur https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation et sélectionne problème technique et ensuite problème pas encore signalé et choisi tchat et tu vas être mis en relation par contre des fois il y a une certaine durée d'attente

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 345  

Re: Un problème de configuration de mes services a été détecté. Le téléphone fixe ne fonctionne pas.

bonjour @Dulcinée69 

 

appel au service client 3900 depuis n'importe quel ligne
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
2 313  

Re: Un problème de configuration de mes services a été détecté. Le téléphone fixe ne fonctionne pas.

Bonjour @Dulcinée69 


Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.


Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 306  

Re: Un problème de configuration de mes services a été détecté. Le téléphone fixe ne fonctionne pas.

bonjour @Dulcinée69 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
2 274  

Re : ligne téléphonique fixe inopérante

Bonjour @Dulcinée69 


Comme convenu, j'ai validé l'échange de votre Livebox2  dans le point relais " LE BERGERAC".

Un SMS vous est envoyé pour vous informer de la disponibilité de votre nouveau matériel dans ce point relais. Le nouvel équipement vous est remis sur restitution de l'ancien et sur présentation d'une pièce d'identité.

Bonne fin d'après-midi.


Jean-christophe


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Dulcinée69
contributeur
2 248  

Re: Un problème de configuration de mes services a été détecté. Le téléphone fixe ne fonctionne pas.

Bonjour,

 

Jean-Christophe, webconseiller, m'a proposé d'échanger mon ancienne livebox (vieux modèle) contre la livebox play. L'envoi de la livebox a été très rapide. Celle-ci a été livrée en 24h. Mon téléphone fixe fonctionne aujourd'hui. Je suis donc très satisfaite de la réponse apportée à mon problème. Grand merci, Jean-Christophe!

 

Je remercie tous ceux qui ont proposé leur aide et vous souhaite à tous une bonne soirée.

 

Dulcinée du Toboso

 

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 245  

Re: Un problème de configuration de mes services a été détecté. Le téléphone fixe ne fonctionne pas.

bonsoir @Dulcinée69 

 

merci de ton retour

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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