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Bonjour,

mon téléphone fixe n'émet ni ne reçoit d'appels. Après avoir effectué le test de ma ligne, le message "Un problème de configuration de vos services a été détecté." m'a été délivré. On me suggère de chatter avec un conseiller mais c'est impossible. Comment faire pour dépanner la ligne fixe?

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salut, le mieux es d'appeler le 3900 ou de te rendre en boutique ils te trouverons une solution

j'espère que cella vas s’arranger

bonne soirée à toi

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Le problème, c'est que je ne peux justement pas appeler le 3900 depuis mon téléphone fixe puisqu'il ne fonctionne pas. Je voudrais "chatter avec un conseiller", comme c'est proposé, mais je n'y arrive pas.

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ok je pensais que tu avais une ligne mobile pas grave vas sur https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation et sélectionne problème technique et ensuite problème pas encore signalé et choisi tchat et tu vas être mis en relation par contre des fois il y a une certaine durée d'attente

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bonjour @Dulcinée69 

appel au service client 3900 depuis n'importe quel ligne
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Dulcinée69 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @Dulcinée69 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Dulcinée69 

Comme convenu, j'ai validé l'échange de votre Livebox2  dans le point relais " LE BERGERAC".

Un SMS vous est envoyé pour vous informer de la disponibilité de votre nouveau matériel dans ce point relais. Le nouvel équipement vous est remis sur restitution de l'ancien et sur présentation d'une pièce d'identité.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-christophe

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Bonjour,

Jean-Christophe, webconseiller, m'a proposé d'échanger mon ancienne livebox (vieux modèle) contre la livebox play. L'envoi de la livebox a été très rapide. Celle-ci a été livrée en 24h. Mon téléphone fixe fonctionne aujourd'hui. Je suis donc très satisfaite de la réponse apportée à mon problème. Grand merci, Jean-Christophe!

Je remercie tous ceux qui ont proposé leur aide et vous souhaite à tous une bonne soirée.

Dulcinée du Toboso

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bonsoir @Dulcinée69 

merci de ton retour

bon week-end