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Urgent facture très élevée à cause de numéros surtaxés jamais appelés!

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contributeur
581  

Urgent facture très élevée à cause de numéros surtaxés jamais appelés!

Bonjour,

Je ne sais plus quoi faire, impossible d'avoir une réponse en appelant le 3900 : "trop d'appels en ce moment..." et ça raccroche après m'avoir invitée à me rendre sur le site d'orange !

Ma facture s'élève à 192 euros ce mois ci avec l'offre "mon optimale 2h00" qui ne me coute jamais plus de 25 euros ! La raison : des appels intempestifs sur le 0890004708 imaginaires !!!!!! J'ai consulté ma consommation du mois en cours : même problème et déjà 167 euros de facturation pour à peine une semaine écoulée!!!! HELP est-ce qu'un conseiller Orange peut me répondre !!! Je pense que je vais aller directement à la gendarmerie... j'ai tout essayé et pas d'option "blocage des numéros spéciaux" avec l'offre optimale 2h00.

Merci de me venir en aide, si cette arnaque ne s'arrête pas ma prochaine facture s'élèvera à plusieurs centaines d'euros ???!!!??????

HB

9 RÉPONSES 9
#TopMembre
541  

Re: Urgent facture très élevée à cause de numéros surtaxés jamais appelés!

Bonjour
il est possible depuis l'espace client de désactiver les appels vers les numéros surtaxés et éviter de mauvaises surprises
de mon côté j'ai désactivés autorisations d'appels quant à internet+ contact+ désactivés egalrment
essaye d'avoir un conseiller par e-chat ou bien dépose une réclamation au service clients
cdt
keep calm and stay connected
contributeur
508  

Re: Urgent facture très élevée à cause de numéros surtaxés jamais appelés!

Bonjour et merci pour la réponse, il n'est visiblement pas possible de bloquer les appels vers les numéros surtaxés avec l'offre "optimale 2h00" ligne fixe (sans internet). Je vais tenter le chat...

contributeur
465  

Re: Urgent facture très élevée à cause de numéros surtaxés jamais appelés!

Bonjour, 

j ai eu le meme soucis je viens de faire une réclamation 

helper confirmé
431  

Re: Urgent facture très élevée à cause de numéros surtaxés jamais appelés!

Bonjour,

Le numéro 0890004708 n'est pas un numéro imaginaire...

La société Digital Virgo https://www.arcep.fr/demarches-et-services/professionnels/base-numerotation.html

monétise ce numero au "fournisseur de service" Better Dream:

http://www.infosva.org/?tel=0890004708&date=10-12-2018

contributeur
404  

Re: Urgent facture très élevée à cause de numéros surtaxés jamais appelés!

Bonjour,

Je sais bien que le numéro n'est pas imaginaire, mais les appels vers ce numéro oui !

Je suis allée à l'agence orange près de mon lieu de travail hier : les appels vers ce numéro ont soit disant été bloqués sauf que... sur mon récapitulatif de consommation je constate encore une communication de plus de 24 euros ce matin!!!!!!! soit plus de 214 euros en 12 jours ! Je ne suis toujours pas plus avancée et la facture augmente encore et toujours !!!!! 

helper confirmé
368  

Re: Urgent facture très élevée à cause de numéros surtaxés jamais appelés!

Bonjour,

 

D'accord.

Mais je trouve étrange que vous n'avez pas d'option pour empêcher les appels surtaxés sur votre offre.

C'est obligatoire pour tous les opérateurs depuis le 1er mars 2018:

https://www.inc-conso.fr/content/une-option-gratuite-de-blocage-de-certains-numeros-surtaxes-mise-en...

super fan
335  

Re: Urgent facture très élevée à cause de numéros surtaxés jamais appelés!

 Bonsoir à tous ! @hono1920 et @melau22

 J"ai la même offre que vous. J'ai accédé au service ainsi: Une fois connecté sur le compte client,

Contrat téléphone fixe:

Mon optimale 2h-> Equipements -> Services -> Paramétrer vos services -> Découvrir tous les services ->Voir tous les services -> Maîtriser votre budget --> sélection modulable ou sélection permanente d'appels

 

 

L'option de blocage est chez moi cochée donc active car je l'ai fait voici fort longtemps. Si je voulais la désactiver je pourrais le faire à partir du service vocal gratuit: le 3000 auquel je me suis inscrite. C'est suggéré  dans une des fiches où il est question de blocage partiel ou permanent d'appels sortants

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-du-fixe_cs_1114.pdf

et

https://boutique.orange.fr/doc/contrat5014.pdf

 

 Tenter par le 3000 ? après vous y être inscrits et avoir choisi votre code d'accès?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-le...

 

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/installer-et-utiliser/serveur-vocal-3000/3000-...

 

 

contributeur
311  

Re: Urgent facture très élevée à cause de numéros surtaxés jamais appelés!

Merci beaucoup @LePseudo et @BABAORUM de vos réponses précises et bien utiles.

 

J'ai reçu ce message du service réclamations : "Bonjour, Nous avons bien reçu votre mail qui a retenu toute notre attention. 
Nous vous confirmons que l'option qui permet le blocage des appels vers les services spéciaux est activée depuis ce jour. 
En ce qui concerna la réclamation déposée, un remboursement de 166.74€ a bien été validé le 12/12/2018."

 

L'option permettant le blocage des appels vers les services spéciaux n'était donc pas activée... Je vais visiblement obtenir le remboursement des frais liés à ces appels jamais réalisés pour le mois dernier. C'est quand même une sacrée escroquerie ! J'attends donc le remboursement et espère ne plus découvrir de nouveaux appels frauduleux... Restera à faire une nouvelle réclamation à réception de ma prochaine facture pour obtenir le remboursement de ces faux appels sur le mois courant...

 

Merci encore de votre aide bienveillante 

HB

 

super fan
272  

Re: Urgent facture très élevée à cause de numéros surtaxés jamais appelés!

Bonjour à tous!

Bonjour @hono1920

L'horizon semble s'éclaircir  pour la résolution de votre problème. Bonne suite à vous et merci du retour d'information.

Bonne fin de semaine.

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