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Actuellement client bouygues depuis 6 ans avec une ligne active je souhaite passer a orange notamment pour la fibre. Cependant au moment de la commande lorsque je rentre mon numéro fixe + rio (qui sont 100% exact car j'ai fais une simulation chez free par exemple qui reconnais bien la ligne) le message d' erreur suivant apparait "vous ne pouvez pas conserver le numéro, 

Que faire? Je ne souhaite pas payer les frais de resiliation de mon ancien FAI + la dernière facture + nouvelle facture de Orange car cela me mettrais en difficulté financiere..

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@Haako50 

il doit y avoir un bug,demain prends contact avec le 3900

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Haako50,

Je prends tout juste connaissance de votre demande et vous présente mes excuses pour le délai de réponse.

Avez-vous réussi à souscrire ou à contacter notre service client au 3900.

Je reste à votre écoute

Caroline 

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Bonjour, oui ducoup apparement la portabilite n'étais pas possible, j'ai souscrit en demandant un nouveau numéro et ai rdv le 24 Fevrier en espérant que le raccordement se passe sans problème du premier coup ^^

Merci

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Bonjour @Haako50 

une fois que tes services seront activés tente de récupérer ton ancien numéro à la place du 09 qui te sera attribué

sinon pour le remboursement des frais de résiliation tu cliqueras sur ta date de souscription pour accéder au formulaire que tu rempli et envoie

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-internet/

tiens nous au courant de la suite

cdt

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@Haako50,

Très bien!

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne installation.

Belle journée à vous

Caroline