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Bonjour.

J'ai demandé par 2 fois (7 mai et 18 mai) l'activation de la ligne fixe de ma résidence secondaire. La ligne est toujours suspendue et l'espace client indique "activation en cours". Le service de dépannage s'affirme incompétent. Comment faire rétablir le service ?

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bonjour @Lozèretel 

si pas de résultat

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/installer-et-utiliser/appeler-hors-de-chez-vou...

appel au 3900 en attente du passage d'un webconseiller

cdt

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Merci pour votre réponse.

J'ai déjà demandé deux fois l'activation : une fois via le site d'Orange, une fois par le 3900. La ligne est toujours suspendue, avec la mention "activation en cours" affichée sur mon espace client depuis presque 20 jours. Je tourne en rond comme sur une orange : le service commercial annonce une activation qui ne vient pas, le service dépannage se déclare incompétent car la ligne n'est pas activée. C'est 100 % bloqué.

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re @Lozèretel 

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour.

Des nouvelles de la non activation de la ligne fixe de ma résidence secondaire : toujours au point mort depuis le 7 mai. J'ai eu 5 eChat avec des conseillers qui m'annoncent une activation sous 48h ou 24 h (au choix) : bidon à chaque fois. Les explications données semblent inventées lors de chaque conversation : c'est le confinement, une panne technique, un incident interne dans nos services... Orange ignore la cause de cette coupure et semble donc définitivement incapable d'y remédier.

J'ai envoyé un courrier au Service Clients à Bordeaux :

Service national consommateurs Orange

Service ligne fixe

33 734 BORDEAUX CEDEX 9

Ensuite je m'adresserai au médiateur car je m'attends à ce que rien ne bouge. Peut-être faudra-t-il intéresser le Canard enchaîné à l'affaire ?

J'espère que peu de gens sont dans le même cas.

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bonjour @Lozèretel 

merci de ton retour,malheureusement négatif,en espérant que ta ligne ne soit pas écrasée,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

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Bonjour.

Voici la conclusion de mon affaire : la ligne a été réparée... au bout de 2 mois et demi !

 En résumé : tant que la ligne était affichée "suspendue", Orange ne voulait rien entendre alors que je répétais qu'une panne bloquait l'activation.

Le 5 juillet, pour une raison que j'ignore, la ligne a été considérée comme activée. J'ai appelé le 3900 qui après test a admis l'existence d'une panne. Ensuite j'ai reçu plusieurs annonces d'interventions par SMS : avant le 11 juillet, puis non car ils avaient besoin de mon n° de portable (qu'ils avaient puisqu'ils m'envoyaient des SMS !) ; ensuite avant le 13 juillet 18h : toujours rien.

Puis le 14 juillet un technicien appelle : il travaille sur la ligne à 300 mètres et après un aller-retour à la maison... il répare ! Victoire ! Digne de la prise de la Bastille !

Bonne chance à ceux qui sont dans le même cas.

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bonjour @Lozèretel 

merci de ton retour

bonne soirée