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adresse d'instalation erronée (incomplète)

piapeu
contributeur occasionnel
2 211  

adresse d'instalation erronée (incomplète)

Bonjour à tous,

Mon adresse d'installation a été définie, par orange, il y a 22ans, lors de la construction du lotissement où se trouve mon logement. Entre temps, une adresse officielle  (mairie et la poste) a été attribuée à chaque lot . J'ai communiqué cette adresse à Orange et elle apparait dans mon compte("adresse courrier").

Je viens de recevoir, grâce à l'amabilité de mon facteur, une lettre d'Orange, envoyée à mon adresse d'installation, m'informant de l’arrêt de la diffusion de la TV Orange par satellite et m'avisant de prochains courriers pour des informations sur le renvoi de mon décodeur Orange et les propositions de solutions de remplacement. D'autre part, les services postaux m'informe, par écrit, qu'ils ne pourront plus acheminer tout courrier qui ne comporte pas l'adresse officielle.

J'ai appelé le numéro vert Orange 0800725172 dédié à cette opération. Le conseiller ne peut pas intervenir et me demande de contacter le service client au 3900. Les webconseillers contactés, me disent qu'il font le nécessaire... et il ne se passe rien, ou alors qu'ils ne peuvent rien faire!

Comment résoudre ce problème pour :

-Soit actualiser l'adresse d'installation

-Soit que tout courrier d'origine Orange (commercial ou technique) soit envoyé à a seule adresse courrier (ou par mail)

Ce problème d'adresse apparait sur ce forum, mais pas les solutions trouvées.

Merci pour voter aide, pour ceux qui ont eu, ou ont, le même problème.


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 086  

Re: Re : courrier orange envoyé à mon adresse installation

Bonjour @piapeu 

 

le webconseiller ayant fait le nécessaire la correction sera faite

 

Bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

12 RÉPONSES 12
melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 188  

Re: adresse d'instalation erronée (incomplète)

Bonjour @piapeu 

 

il faut insister jusqu' à avoir satisfaction

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Florian__G
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 148  

Re : adresse d'instalation erronée (incomplète)

Bonjour @piapeu,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Matt_H
Webconseiller
Webconseiller
2 117  

Re : Problèmes liés à une adresse d'installation non reconnue par la poste

Bonjour @piapeu ,

Afin de bien comprendre, pouvez-vous me confirmer, toujours en privé, l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir nos correspondances ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu. 

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

abikedia_
Webconseiller
Webconseiller
2 100  

Re : courrier orange envoyé à mon adresse installation

Bonjour @piapeu,


Nous avons bien reçu votre message en privé. La demande de correction de votre adresse d'installation a été transmise auprès de notre équipe technique afin de valider la nouvelle adresse officielle.


Nous vous invitons à patienter son traitement (délai moyen de 15 jours au maximum).


Vous aurez ainsi, à partir de vos factures d'avril 2022 , l'adresse actualisée. 


Merci pour votre confiance.

Bonne après-midi.

Abi

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 087  

Re: Re : courrier orange envoyé à mon adresse installation

Bonjour @piapeu 

 

le webconseiller ayant fait le nécessaire la correction sera faite

 

Bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
piapeu
contributeur occasionnel
2 023  

Re: Re : courrier orange envoyé à mon adresse installation

Mon adresse d'installation a été modifiée ce jour, un grand merci à Mellet39 et au web conseiller abikedia... pour leur aide et leur efficacité.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 001  

Re: Re : courrier orange envoyé à mon adresse installation

Bonjour @piapeu 

 

merci de ton retour

 

Bon après-midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
piapeu
contributeur occasionnel
1 535  

Re: Re : courrier orange envoyé à mon adresse installation

bonjour,

Je pensais que mon adresse d'installation était modifiée (j'ai constaté sur la rubrique mon compte ,contrat, que l'adresse  installation relative à mon contrat internet était modifiée) mais je viens de recevoir un mail d'orange m'informant l'envoi d'un décodeur TNT (suite arrêt TV par Satellite) à mon ancienne adresse d' installation erronée. Et je risque de ne jamais le recevoir!

La suite étant le retour de mon décodeur TV SAT ,j'ai peur de ne jamais recevoir le bon de retour...

Je pense que l'adresse d'installation liée à la ligne fixe n'a pas été modifiée est c'est celle utilisée pour les échanges concernant l’arrêt TV Sat.

Pouvez vous faire le nécessaire auprès de vos services techniques?

Merci

cordialement Piapeu

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 520  

Re: Re : courrier orange envoyé à mon adresse installation

Bonjour @piapeu 

 

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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