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altération de ma ligne fixe par grésillements aléatoires depuis des mois

FP13003
contributeur occasionnel
519  

altération de ma ligne fixe par grésillements aléatoires depuis des mois

Je le signale régulièrement à Orange qui envoie un technicien qui ne donne pas d'explication et qui va jusqu'à faire un faux rapport que soit disant j'aurais du signer et qu'il ne m'a jamais présenté.

Que faire ?

7 RÉPONSES 7
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
517  

Re: altération de ma ligne fixe par grésillements aléatoires depuis des mois

pas bonjour non plus @FP13003 

 

grésillements dans le téléphone fixe ?

 

classique d'un souci de filtre, commences donc par le changer

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
FP13003
contributeur occasionnel
491  

Re: altération de ma ligne fixe par grésillements aléatoires depuis des mois

 

Je souhaite un bonjour pour tous et toutes

Je vous prie de bien vouloir excuser mon impolitesse, il y a des codes d'écritures qui me manquent encore.

 

Ceci étant, je suis une personne qui ne connait rien aux termes techniques... je ne sais où est "ce filtre" et si réparation il doit y avoir pourquoi le technicien ne m'en parle pas ? Pourquoi ne le change-t-il pas ? Il avait par le passé (car cette histoire dure depuis des mois) vérifié entièrement mon installation intérieure et m'avait dit que c'était  "OK".

Pourquoi affirme t-il qu'il a fait son rapport AVEC moi alors qu'il n'a fait que passer pour me dire que selon lui il n'a rien trouvé ?

Cordialement à vous

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
482  

Re: altération de ma ligne fixe par grésillements aléatoires depuis des mois

salut @FP13003 

 

il s'agit du filtre ADSL qui te permet de brancher le câble DSL sur ta prise téléphonique murale et un téléphone fixe sur la prise murale

 

Filtre_ADSL__3_4a245fcce3176.jpg

 

ça se trouve facilement en hyper, magasin de bricolage, FxxC, DxxxY etc

 

et vérifié, c'est à dire ?

 

qu'a-t-il fait exactement ?

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
FP13003
contributeur occasionnel
437  

Re: altération de ma ligne fixe par grésillements aléatoires depuis des mois

bonjour et merci pour vos explications très pédagogiques pour une grand-mère.

Lors d'un précédent passage, le technicien était d'abord venu à mon domicile et avait inspecté tous les cables et branchements et avait conclu que tout allait bien (et que je ne serai pas facturée par Orange) puis il était parti vérifier la ligne extérieure jusqu'au "central".  J'ai su par la suite qu'il aurait changé "une carte". Cela n'a pas empéché que durant les mois suivants, et de façons aléatoires le problème revienne, un technicien était envoyé par Orange MAIS ne passait plus chez moi.... le dernier en date est passé avant de partir pour me dire qu'il n'avait rien trouvé d'anormal et qu'il allait l'écrire sur son rapport. Rapport qu'il a fait après son départ et donc que je n'ai pas pu signer .... alors qu'il a affirmé l'avoir fait AVEC moi.... cependant avant qu'il parte je lui ai demandé s'il avait eu l'expérience de ce genre de pannes récurrentes car j'en avais marre que des techniciens soient régulièrement envoyés par Orange... sans que ces pannes cessent. Il m'a dit non. Et j'en suis là aujourd'hui.... j'ai encore averti Orange.... et leur seule réponse a été : on vous envoi un technicien ... sic !  (ce technicien doit venir cet après midi....) et comme les autres il appartient à la même entreprise sous-traitante d'Orange .... qui fait l'objet de critiques négatives sur son site....   voilà où j'en suis : je paye pour un service que je n'ai pas....  Ecrire au P.D.G. d'Orange ?.... où chercher sur ce forum pour savoir si d'autres personnes ont les mêmes problèmes ....

cordialement à vous

JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
394  

Re: altération de ma ligne fixe par grésillements aléatoires depuis des mois

Bonjour @FP13003,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

FP13003
contributeur occasionnel
375  

Re: altération de ma ligne fixe par grésillements aléatoires depuis des mois

bonjour,

désolé je ne donne pas ce type de renseignements sur internet.

Si vous avez une explication ou une solution écrivez la ici... ça pourrait aider d'autres personnes

cordialement

 

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
341  

Re: altération de ma ligne fixe par grésillements aléatoires depuis des mois

salut @FP13003 

 


[...]

désolé je ne donne pas ce type de renseignements sur internet.

[...]


 

tu as tort de réagir comme ça, @JChristophe_M  est un webconseiller faisant partie de orange, il est habilité à te demander ces renseignements

 

Capture d’écran du 2021-12-13 18-29-27.png

 

 

voici un exemple avec un autre webconseiller :

- présence du logo orange

- présence de la mention "staff"

- écriture du pseudo en violet/mauve

- statut webconseiller

 

si tu veux qu'il puisse t'aider, tu dois lui transmettre les informations demandées par message privé

 

et as tu changé le filtre comme je te l'ai conseillé ?

 

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