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Bonjour, J'ai une ligne fixe ainsi qu'une formule zen pour internet. Les appels étant inclus ds mon offre zen, je passe mes appels via mon téléphone relié à la livebox (sagem D56T). Je passe au maximum 10 appels sur mon fixe (tél alcatel versatis). Or j'ai été étonné de voir sur certaines factures que j'avais trop d'appels passé de mon fixe : - 28 oct 2014 : 38 appels - 30 déc 2014 : 48 appels - du 2 mars 2015 : 47 appels - ce mois ci, un appel de 30 min que je n'ai pas passé puisque je suis tombée sur le répondeur. Mes différentes démarches auprès du 1014 n'ont pas abouti. Je ne sais plus vers qui me tourner pour remédier à cela. Mon mari et moi sommes très vigilants lorsque nous passons nos appels et en sommes venus à les noter. Nous pensons que suite à un dysfonctionnement de la ligne livebox, nos appels ont été basculés vers notre fixe (sans que nous soyons informés) et donc facturés dessus. Le tarif n'est pas du tout le même. Merci d'avance pour l'aide que vous pourrez nous apporter.

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Bonjour. J'ai l'offre Livebox Jet sur ligne fixe. Effectivement tous les appels (par internet et ligne fixe) apparaissent sur la facture du fixe. Une nouveauté avec ces offres. Au départ, suite a, apparemment, un problème technique, on m'avait facturé tous les appels. J'avais appelé le 1014 et on m'a tout remboursé. J'ai illimité sur les deux téléphones.
Le 1014 est, a mon avis, plus efficace si on les appelle pendant les heures de bureau, du lundi au samedi. En dehors de ces heures on tombe sur des centres d'appel hors de France.
Insistez ...

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Bonjour, Je vais suivre vos conseils et insister. Je vous tiendrai au courant. Merci

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De rien. Ca devrait pouvoir se rectifier. Oui, tenez-nous au courant. Bon weekend.

[#5 · Accepted solution]

Bonjour, Je viens d'avoir le 1014. Après insistance, j'ai obtenu un avoir. J'ai utilisé votre témoignage d'erreur de facturation pour avoir gain de cause. Merci

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Bonsoir et merci des nouvelles. Tant mieux!
Bonne soirée ...