Bonne année à tous
Voici une petite histoire qui remonte à une quinzaine de jours.
Cela faisait 1 à 2 mois que j'étais véritablement harcelé par ces appels intempestifs : ce pouvait être des appels qui me renvoyaient vers un numéro surtaxé, ou des numéros qui s'affichaient en clair, mais sans correspondant en ligne. Mais le plus souvent (3 à 4 fois par jour la dernière semaine), c’était sous forme de numéro masqué, sans correspondant.
Ayant lu (légende urbaine ?) qu'il pouvait s'agir de robots qui attendent que l'on réponde, et ne transmettent la com que s'ils détectent une voix, j'ai tenté le coup avec un numéro masqué, et après quelques secondes, j'ai une personne qui me dit : "bonjour Mr XX, je suis votre conseillère clientèle". Je lui demande pour quelle société elle travaille et me répond : "Je suis votre conseillère clientèle ORANGE" !!!!!
- Je lui ai demandé confirmation que c'était bien Orange qui appelait sa clientèle par Numéro masqué, et sans répondre immédiatement, ce qu'elle m'a confirmé de mauvaise grâce ;
- je lui ai demandé de cocher sur son logiciel : en aucun cas ce client ne doit plus être télémarché, et ce de façon définitive
- Je lui ai ensuite demandé de me passer son supérieur (dans les centrales d'appel il y a toujours un "gradé" qui passe de table en table à la demande).
- Je lui fais remarquer que cette façon de procéder était scandaleuse de la part d'Orange et qu'en cas de récidive, je me désabonnerai définitivement.
Trêve de Noël ? Simple coïncidence ? Toujours est-il que, depuis ce soir-là, je n'ai plus reçu un seul appel "masqué"...
Pour les modérateurs : ayez l’amabilité d’assumer la responsabilité d’Orange et de ne pas censurer ce message, faute de quoi il sera copié-collé sur tous les forum abordant ce sujet.
