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Bonjour à tous, Depuis + de 3 semaines, je ne peux plus appeler mes amis et ma famille, tous mes appels apparaissent en "appel masqué"... Ce qui est très embêtant ..... Après XXXXXX appels au 3900, personne ne peut trouver la solution; un" expert"m'a même contactée , m'a fait faire diverses manipulations et appels en tout genre, avec une attente de remonter d'appels sur 72 heures....Il devait me rappeler aujourd'hui, mais toujours rien!!!! la moutarde est en train de me monter au nez !!!!! Dois-je contacter Julien Courbet ou changer d'opérateur????? Si vous avez une solution à mon problème, je vous en serais extrêmement reconnaissante.... Merci et bonne journée à tous les membres de cette communauté

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Simone57

si le secret permanent n'est pas active

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utilis...

 et que

si tu as déjà contacté le service client + un expert,nous on ne pourra pas faire grand chose de plus éssaie de les recontacter encore une fois

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

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Bonjour, et merci de tes conseils; ça y est la solution a été trouvé et tout est rentré dans l'ordre...Bonne journée

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bonjour @Simone57

merci du retour

bonne journée