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Bonjour,

je viens de reprendre à mon nom l'abonnement  Orange Livebox Zen de mon père, et je viens de voir sur mon suivi conso des communications payantes alors que celle-ci doivent être gratuites.

Comment se fait-il?

Merci d'avance.

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salut @Ayura 

quelles communications ?

à voir avec le service client, eux seuls pourront t'expliquer

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Bonjour

il s'agit de communications vers un fixe en Espagne (membre de ma famille), communications qui étaient gratuites avant la reprise du contrat

Merci pour ta réponse. Je vais voir avec le service client

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Bonjour @Ayura, 

J'ai le plaisir de pouvoir vous apporter mon aide. Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée. 

Maeva

[#5 · Accepted solution]

Merci pour votre message.

Le problème est résolu. Les communications n'apparaissent plus en payantes mais comme inclus dans le forfait. Peut-être que le dossier n’était pas à jour, le changement de nom étant très récent.