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appels payants sur abonnement livebox zen

Ayura
contributeur
600  

appels payants sur abonnement livebox zen

Bonjour,

 

je viens de reprendre à mon nom l'abonnement  Orange Livebox Zen de mon père, et je viens de voir sur mon suivi conso des communications payantes alors que celle-ci doivent être gratuites.

 

Comment se fait-il?

 

Merci d'avance.


Solutions approuvées
Ayura
contributeur
490  

Re: appels payants sur abonnement livebox zen

Merci pour votre message.

Le problème est résolu. Les communications n'apparaissent plus en payantes mais comme inclus dans le forfait. Peut-être que le dossier n’était pas à jour, le changement de nom étant très récent.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

4 RÉPONSES 4
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
591  

Re: appels payants sur abonnement livebox zen

salut @Ayura 

 

quelles communications ?

 

à voir avec le service client, eux seuls pourront t'expliquer

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Ayura
contributeur
541  

Re: appels payants sur abonnement livebox zen

Bonjour

il s'agit de communications vers un fixe en Espagne (membre de ma famille), communications qui étaient gratuites avant la reprise du contrat

Merci pour ta réponse. Je vais voir avec le service client

Maeva_M
Webconseiller
Webconseiller
510  

Re: appels payants sur abonnement livebox zen

Bonjour @Ayura

J'ai le plaisir de pouvoir vous apporter mon aide. Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien : 


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée. 

Maeva

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Ayura
contributeur
491  

Re: appels payants sur abonnement livebox zen

Merci pour votre message.

Le problème est résolu. Les communications n'apparaissent plus en payantes mais comme inclus dans le forfait. Peut-être que le dossier n’était pas à jour, le changement de nom étant très récent.

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