internet & fixe mon téléphone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour

Ma compagne vient de recevoir sa facture Orange avec 343,85 euros d'appels vers des  numéros spéciaux soit 115 appels en 40 minutes !!! La plupart des appels durent 5 ou 6 secondes voire une seconde....Je pécise qu'elle vit seule donc pas d'ados qui s'amusent à tenter de gagner je ne sais quoi !!! Et oui faut être débile pour appeler 115 fois en 40 minutes un numéro à 3 euros l'appel !!!

Bien sûr Orange ne veut rien savoir puisque pour eux les appels ont bien été émis !!! Il s'agit de 4 numéros quasiment identiques 08 92 ** ** 80 ( 85 - 86 et 90). J'en ai identifié 2 et il s'agit de M*** E*** à Arcachon. J'ai laissé un message mais il semblerait qu'il n'y ait plus d'activité depuis 2017. L 'hébergeur de ces 4 numéros est Média Technologies à Creteil ( Media Pay). IIs me disent qu'ils ne peuvent rien faire car ils hébergent des milliers de clients  ( jeux, voyance, sociétés, etc...) !!! Ma compagne a porté plainte mas on ne va pas en rester là. Orange nous a dit de supprimer l'autorisation pour les appels vers les numéros spéciaux sur " mon  compte " . C'est fait mais le mal est fait...

On peut imaginer que mon escroc fasse turbiner son robot pour  500 ou 600 appels et que l'on soit facturé 2 000 euros à raison de 3 euros l'appel !!! Pourquoi pas aprés tout puisqu'ils ne risquent rien. Il y a trois ans, un ******  Mr  L.B a été arrêté en France aprés avoir volé 38  millions d'euros ( vous pouvez vérifier) et il a pris 2 ans de prison avec sursis !!! L'argent a été placé dans des paradis fiscaux et n' a jamais été restitué ..On croit rêver...

 Aprés le dépot de plainte  ( déjà fait) je vais écrire à la DGCRF, 60 millions de consommateurs, etc...Je ne comprends pas  que preuve en main du dépot de plainte, Orange accepte de me **** cette somme ( prélévement le 9 septembre ) et de la reverser à ces ******* !!! Ils me disent qu'ils sont obligés, que c'est la Loi !! MDR   Pour moi, on est pas loin de la **** **** !!!

Si on fait opposition au prélévement, on sera en tort et ma compagne n'aura plus de plus de TV et de tph et sera grillé auprés des autres opérateurs...De toute façon, c'est pareil chez SFR ou Bouygues....

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[#2]

Bonjour @CrazyPhil1 

Pour l'avenir :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

[#3]

Bonjour Jyjo

J 'ai déjà fait cette démarche comme c'est écrit dans mon message ci dessus...Tant pour mon compte que pour celui de ma compagne....mais bon c'est quand même pas normal d'être obligé d'en arriver là !!!

 Et si demain je veux appeler un numéro spécial, je fais comment ? Je remodifie mes options ?

[#4]

J 'avance lentement dans mon enquête...J 'ai contacté l'hébergeur à qui j'ai réussi péniblement à soutirer quelques infos...Les numéros appelés ( 08 92 ** ** 85 et 86) correspondent à M*** E*** à Arcachon qui est également un hébergeur et cet hébergeur est hébergé chez un autre hébergeur ( Média Technologies à Créteil) !! Le président du premier site à Arcachon Mr R.A est également le directeur technique du second site à Créteil ! 

Pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer ?. En amadouant mon interlocuteur j 'ai réussi à savoir qu'en fait il s'agit d'un site qui délivre des codes pour recharger des cartes bancaires prépayées type PCS ou paysafecard ...

Au bout de 4 appels ( 12 euros donc) vous obtenez un code pour recharger votre CB. Effectivement, on voit bien sur la facture que les appels sont regroupées par 4 ( 32 appels soit 8 X 4).

Bref, un escroc a rechargé sa carte bancaire via la livebox ( téléphone fixe ) de ma compagne . Bien sûr ma compagne n'a jamais eu de CB prépayées, elle ne savait même pas que cela existé...  D' après l' ARCEP, Orange aurait nous du informer dés que le montant des appels vers les numéros spéciaux atteignaient 50 euros ( jamais fait) et n'a pas le droit de nous facturer plus de 300 euros ( 343,85 euros !). Ils ne connaissent pas la Loi chez Orange ? Je vais passer le relais à notre service de protection juridique qui m'a envoyé une tonne de documents à remplir ... 

On commence à y voir un peu plus clair....Ce qui tendrait à disculper les sites d'hébergement mais le moins que l'on puise dire est qu'il ne collabore pas aisément à ma petite enquête ( ancien gendarme ).

[#5]

Bonjour @CrazyPhil1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

[#6]

bonjour @CrazyPhil1 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#7]

Bonjour Karim

Je vous envois ça de suite en privé.

Merci

[#8]

Bonjour Melet

Bien sûr mais malheureusement je crains qu'il ne puisse pas grand chose pour moi. Je m'explique:

J' ai immédiatement bloqué les appels vers les numéros spéciaux, j'ai vérifié qu'il n'y avait pas de virus sur l'ordi, j 'ai porté plainte, contacter les hébergeurs, transmis le dossier à ma protection juridique, etc....

Bref, les seuls à avoir la clef de tout ça  ( et encore) sont les hébergeurs qui bien sûr ne veulent pas collaborer vu qu'ils touchent pas mal au passage ( 33 %).  Mais bon je ne refuse aucune aide. Merci à toi

[#9]

re @CrazyPhil 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon après-midi

[#10]

Bien sûr

J 'attends que Karim ( web master orange) me contacte mais comme je l'ai déjà expliqué, son champ d'action est limité ( informatique) ....A moins qu'il ne puisse techniquement me dire qui a piraté la ligne de ma femme mais j 'en doute...Je suppose qu'il va me donner quelques conseils  mais je pense avoir fait le nécessaire ( blocage numéros spéciaux, changement mot de passe boite livebox, recherche de virus, etc...).

Du côté de la Justice , il y a de fortes chances que ce soit classé sans suite . Sinon, le gendarme qui m'a reçu  va transmettre la plainte au Parquet de Nîmes qui va lui même retransmettre la plainte au parquet de Créteil....Ensuite ce dernier enverra la plainte au commissariat de Créteil et quand les policiers du commissariat  auront une heure devant eux , ils iront entendre Média technologies. Bref, compte au moins 6 mois. D 'ici là il y a belle lurette que tous ces ******* se seront évaporés dans la nature ou du moins auront changé de nom et de compte..Je ne parle pas de Média Technologies mais des sites hébergés...

Je viens de transmettre tout le dossier à mon conseiller juridique qui m'a dit que leurs experts vont étudier tout ça pour voir s'il y a matière à poursuivre... Apparemment, ils vont tenté une conciliation à l'amiable avec Orange car ceux ci n 'ont pas respecté les obligations légales imposées par l' ARCEP...Pour Orange 345 euros c'est que dalle mais pour ma femme c'est une semaine de travail !!!

Le plus important à mes yeux est que ma compagne récupère ce que l'on lui a volé mais je pense qu'il faut aussi que ce genre d'arn... cesse....Pour ça qu'il faut que toute personne lésée porte plainte et le fasse savoir, notamment ici...