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internet & fixe
Suite de mon poste du 3 août
Je devais suite à l'entretien avec le technicien avoir un rendez vous téléphonique le 10 août à 18 heures pour finaliser le paramétrage de mon téléphone pour l'appel en wifi. Aucune nouvelle, personne n'à rappelé. J'ai donc rappelé le 12 aout à 18h le 3900 pour avoir des nouvelles et là, je tombe sur une conseillère qui me réponds que ce n'est pas la peine de contacter le service technique, qu'une nouvelle technologie allait être mise en place d'ici le le 21 août autre que l'appel en wifi, que Orange allait me faire un crédit de 40 euros, et qu'elle reprenait rendez vous avec moi le 29 août à 18 heures. Je croyait rever.
Pour rappel le 27 juillet une conseillère me confirme que je n'avais pas besoin de changer forfait et téléphone et la venue d'une nouvelle technologie (autre que l'appel enwifi) avant le 29/08
Le 3/08, un te hnicien me confirme tout le contraire et commence à me paramétrer mon téléphone pour l'appel en wifi
Le 10/08 le rendez vous téléphonique n'à pas lieu, donc le paramétrage de mon téléphone n'est pas finaliser
Le 12/08, on me confirme la premier versons d'une nouvelle technologie et j'attends mon rdv du 19/08 à 18h
Ce matin, mon epouse re oit sur son telephone un message lui demandant d'appeler un numero pour paramerer son telephone pour 'appel wifi
J'ai donc rappelé aujourd'hui dans la matinée et la version du jour est que la seule solution est l'appel en wifi. Qu'il n'y a aucune autre solution. La conseillère me on firme également qu'il n'y a aucun suivi des appels auprès des conseillers et qu'elle ne peut pas savoir quI m'à répondu au précédent rappel.
Je me suis demandé si j'avais reellement appelé. Heureusement que j'avais les messages envoyés par chacun pour me dire que je n'étais pas fou.
La conseillere me dit que je dois dans l'espace client porter une reclamation. J'ai été voir, mais aucune possibilité de faire une réclamation, les pages affichant erreur à chaque fois.
Voilà, je pense que je vais arrêter de jouer avec Orange, réellement il n'y a que de l'incompétence chez les responsables des plate formes d'appel Orange, et donc l'incompétence des patrons d'Orange.
Je ne mets pas en cause les conseillers mais leurs patrons qui sont incapable de gérer les plateformes d'accueil client, de gerer les messages de leurs equipes, de contrôler l'accueil client, de faire un suivi des problèmes pour chaque client.
Le manque de respect qu'Orange a envers ses clients est inacceptable. Orange m'à réellement pris pour un rigolo
Peut être (pas) qu'un conseiller lira ce post, mais une chose est sûre, c'est que je suis devenu un client très mécontent.
Voilà, je ne reviendrai plus sur ce forum, qui est mis en place pour que les clients se défoulent mais qui en aucun cas n'apporte de solutions.
Je vais de ce pas m'acheter un gilet Orange et allez défiler devant ma mairie pour protester 
Bonjour @PippoBreizh,
Je me présente Mathilde conseillère Orange, je vous propose mon aide pour effectuer votre réclamation.
Que voulez-vous contester précisément auprès de notre service réclamation ?
je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Mathilde
Bonjour,
Je réagis au message de @Mathilde__D appelant à préciser un problème... qui est détaillé sur tous les forums Orange, Sosh, etc, pour lequel un groupe a été créé sur facebook, et pour lequel enfin de multiples courriers ont déjà été envoyés.
Demander "ce que l'on veut contester" est juste (sans agressivité)... une plaisanterie.
La contestation est claire : elle porte sur le non remplacement d'une technologie similaire à la Femtocell pour les gens chez qui la Vowifi fonctionne mal.
Vous communiquer nos coordonnées (je parle pour @PippoBreizh) ne sert à rien.
Je l'ai fait, j'ai été en contact avec une interlocutrice formidable d'Orange qui a tout fait pour stabiliser mon Wifi et mon installation fibre. On y a passé 3 mois. J'ai changé de box, de câbles, de téléphone...(cf tous les messages que j'ai postés à ce sujet).
J'ai clôt le dossier avec Orange parce que malgré la bonne volonté de mon interlocutrice, ça ne servait à rien et elle ne pouvait rien faire de plus. Sur le papier, tout fonctionne. Dans la pratique, c'est l'enfer.
Le constat est exactement celui qu'a fait @chaboum1 : la Vowifi n'a rien à voir avec la Femtocell. En utilisation pro, c'est un cauchemar.
J'ai contacté une société privée spécialisée, pour étudier notre réseau et chercher des solutions (car je travaille avec mon téléphone). La solution a été : passez par la ligne fixe...
Certes, il y a des gens chez qui la Vowifi fonctionne très bien. Tant mieux pour eux.
Mais il y en a beaucoup chez qui ça fonctionne très, très mal.
Bon courage et merci à ceux qui jouent encore les David contre Goliath, je suis le combat de près...
