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1- ma belle-mère habite au 1er étage de sa maison et utilise sa ligne fixe 04 9*******

2- une autre ligne fixe existait jusqu'en février 2019, et était utilisable au RdC de la même maison. Le n° était 04 9*******. 

La ligne a été désactivée après le décès de la personne qui l'utilisait (qui était la mère de ma belle-mère). Mais la ligne physique existe toujours.

3- pour des raisons médicales, ma belle-mère va maintenant devoir quitter le 1er étage et s'installer au RdC de cette même maison.

Comment faire pour que sa ligne actuelle (04 9*******) soit basculée sur la ligne physique du RdC, et dans quels délais cela est-il possible après confirmation de la demande?

Merci par avance et bien cordialement

[EDIT merci de ne pas communiquer vos données personnelles en public ]

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Pas de bonjour non plus @daniguer 

C'est une question à poser au 3900

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @daniguer 

Il faut que tu demandes au service client ou que tu passes en boutique pour demander le déménagement de la ligne active de ta belle-mère et tu donnes en numéro du prédécesseur le numéro de la ligne inactive.
Si ta belle-mère a une ligne RTC seul (sans internet) sa nouvelle ligne sera en VOIP avec une box.

Cdlt