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Bonjour

Je suis responsable d'une installation photovoltaïque sur une toiture agricole. le câble téléphonique décroché du poteau est tombé sur les modules cela entraine perte de production et risque de dégradation après plusieurs prise de rendez vous au 3900 toujours pas de réparation personne n'est venu que faire?

Merci

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Bonjour @JCB63 

Essayez ce site, vous pouvez envoyer des photos

Signalez nous les avaries de notre réseau via l’application Dommage Réseaux ! (orange.fr)

Dommages Réseaux (orange.fr)

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Bonjour

Merci pour la réponse. Effectivement Orange a envoyé rapidement un sous traitant mais il n'a pas raccroché le fil à son poteau qui se situe sous le bâtiment, il a simplement tendu le câble entre les deux autres poteaux .Donc le câble ne touche plus le toit il passe quelques dizaines de centimètre au dessus, le problème reste le même : ombre sur les modules, risque d'échauffement des cellules (cause d'incendie) et bien sûr perte de production, en conséquence il nous faut agir!

Qui peut me communiquer une adresse efficace pour envoyer un recommandé avec AR.

Merci pour votre collaboration

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Bonjour @JCB63,

Pour étudier votre demande de déplacement des câbles sur notre réseau, je vous invite à déposer une demande d'études sur le site Repères Travaux.

Suite à ce dépôt, vous recevrez un mail de confirmation avec les coordonnées de contact du service concerné.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Merci Valentin, je fais la demande immédiatement j'espère que le déplacement du câble sera gratuit puisqu'il s'agit d'une erreur d' un sous traitant?

A suivre, Cdlt

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Bonjour @JCB63,

Je reprends la suite de mon collègue @Valentin__B.

J'ai pris connaissance de la situation dans laquelle vous êtes.

Nous ne sommes pas en mesure de vous répondre à la question sur la gratuité du déplacement des câbles. 

Comme vous l'a recommandé mon collègue, vous allez entrer en relation avec une personne dédiée au service Repère Travaux.

Je ne peux vous communiquer plus d'informations.

Souhaitez-vous aborder d'autres points ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

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Merci, nous allons donc attendre la suite de l'aventure.

Si nous pouvions avoir en direct dés la première communication téléphonique une personne responsable on pourrait gagner du temps et de l'energie !!

Nous vivons une époque moderne!!

Bon Week end