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comment faire une réclamation suite à une panne réseau fixe ?

molac69
contributeur
1 459  

comment faire une réclamation suite à une panne réseau fixe ?

Bonjour,

 

Suite aux travaux de raccordement de la fibre sur notre commune (69210), les techniciens ont COUPE le cable de notre ligne téléphonique extérieure, évidemment,, SANS en informer qui que se soit !!.

Nous sommes restés SANS téléphone fixe , ni ligne internet du 7 mai au 13 mai 2019 !!

Nous essayons de faire une réclamation, mais Orange étant ce qu'elle est comme entreprise, nous n'avons aucun moyen autre que le forum, pour la faire !

Nous demandons expressément un dédommagement financier pour la perte d'utilisation des services téléphoniques et internet. Perte de service qui est dû à l'incompétence, la négligence et le je-m'en-foutisme des techniciens.

En priant les dieux des télécommunications, que notre demande sera entendue...

 

 


Solutions approuvées
melet39
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1 443  

Re: comment faire une réclamation suite à une panne réseau fixe ?

bonjour @molac69 

 

pour ce temps,je doute qu'i y ait un dédommagement

si tu as un espace client

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

5 RÉPONSES 5
melet39
#TopMembre
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1 444  

Re: comment faire une réclamation suite à une panne réseau fixe ?

bonjour @molac69 

 

pour ce temps,je doute qu'i y ait un dédommagement

si tu as un espace client

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

sinon

envoie un courrier à cette adresse
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Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
molac69
contributeur
1 397  

Re: comment faire une réclamation suite à une panne réseau fixe ?

BONJOUR,

je n'ai pas encore reçu de reponses 

 

merci pour l'adresse

 

melet39
#TopMembre
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1 395  

Re: comment faire une réclamation suite à une panne réseau fixe ?

bonsoir @molac69 

 

la réponse est sous 1 mois

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Marie-17
contributeur
804  

Re: comment faire une réclamation suite à une panne réseau fixe ?

Je viens d'avoir exactement le même problème. Depuis vendredi dernier, plus d'internet. Fils coupés. J'étais en télétravail et le technicien n'est intervenu que ce matin. Je dois prendre sur des congés pour les jours non travaillés, faute de réseau. J'ai failli devenir folle. C'est un truc de fou. Le pire est quon me confirme qu'un technicien passera le samedi, SMS à l'appui. Hors celui de ce matin m'affirme que personne ne travaille les samedis. Il m'a dit de réclamer un dédommagement car je n'ai pas été secouru sous r8 heures. Croyez moi qu'ils vont m'entendre !

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
797  

Re: comment faire une réclamation suite à une panne réseau fixe ?

@Marie-17 

 

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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