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[#1]

bonjour,

je viens de constater 4,92 de communications payantes. Or quand je regarde le détail de mes communications, tous les appels sont "inclus" dans le forfait.

Je ne vois donc aucune trace de ces 4,92€.

Merci de votre aide

[#2 · Accepted solution]

bonjour @darielplagez 

pour en savoir plus,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#3]

merci

[#4]

bonjour @darielplagez 

de rien

bonne journée

[#5]

Bonjour,

J'ai un montant de communication payante pour 1,47 mais quand je regarde le détail des com. toutes les lignes sont notées inclus.

J'ai contacté un conseiller par chat et elle m'affirme qu'elle voit le montant 1,47 dans la colonne TTC d'un de mes appels. C'est totalement faux. Sur la ligne en question (appel à l'étranger), c'est noté inclus. 

Le détail est donc erroné puisque qu'il ne mentionne pas le prix d'une des communications payantes.

L'assistance orange est inefficace pour renseigner. Il ne semblent pas comprendre le problème.

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bonjour @regis80 

pour en savoir plus,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Bonjour @regis80 

J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile concernée
- Numéro client

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi. 

Saida.

[#8]

bonjour @regis80 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt