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[#1]

Bonjour,

J’ai demandé, en octobre, le passage depuis l’ADSL vers la FIBRE. Demande faite auprès du 3900.

Dans la confirmation de ma commande, il est précisé « Vos numéros de téléphone mobile et fixe restent inchangés ».

Le mardi 2 novembre, passage à la Fibre par une entreprise pour le compte d’orange. Rien à dire, travail impeccable. Mais, après voulant utiliser le téléphone, je me suis aperçu que le numéro avait changé.

Appel au 3900, qui me dit que le nécessaire sera fait sous 48/72 heures.

Le vendredi 5, toujours pas de changement. Je rappelle le 3900 qui me dit ne pas trouver de trace de la demande de modification. Et que cela va demander jusqu’à 7 jours pour me remettre l’ancien numéro.

Pour l’instant, le 10 novembre. Je n’ai toujours pas mon ancien numéro.

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bonjour @bret35 

insiste

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @bret35 

Je comprends votre surprise concernant votre numéro de fixe qui aurait été modifié lors du changement de technologie vers la fibre, surtout si comme vous dites étaient spécifiés qu'il resterait inchangé.

Je vous propose de ce fait de vous accompagner et de vérifier ce qu'il en est exactement afin que nous agissions ensemble en conséquence.
J'ai donc besoin que vous me confiez vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, excellent week-end,

Maryline

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bonjour @bret35 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Merci beaucoup.

Je lui ai envoyé un MP

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re @bret35 

merci du retour,c'est parfait

Bon week-end

[#7]

Bonjour,

Pour l'instant, aucune réponse.

J'ai essayé de faire une réclamation par internet, mais quand je clique sur mon compte. voici ce que j'ai:

"Ce contrat est en cours d'installation et sera bientôt disponible".

J'ai aussi rappelé le 3900 qui a bien retrouvé ma demande du 5 et va la relancer.

Bonne journée

Alain

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bonjour @bret35 

c'est normal que tu n'ai pas encore eu de réponse il y a eu le week-end le webconseiller @Maryline_G va étudier ton dossier et reviendra vers toi

Bonne journée également

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Merci, mais je pensai au 3900.

J'attends des nouvelles de Maryline.

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re @bret35 

merci de ton retour,on va attendre des nouvelles de la part du webconseiller @Maryline_G 

Bonne soirée