Je dispose de 2 lignes téléphoniques, l'une installée au début des années 80, et une autre liée à internet.
La fibre m'a été installée le 26/09. Je décide de résilier mon premier abonnement, et de demander le transfert du numéro sur ma ligne internet.
Deux premiers appels au 3900 qui aboutissent à "je me renseigne auprès de mon supérieur". Cela dure tellement que la communication est coupée.
Troisième appel. Le "supérieur" est toujours sollicité, mais c'est plus rapide!
Résultat: c'est impossible, parce que le délai de 40 jours après acceptation de l'installation de la fibre est passé.
Personne évidemment chez Orange n'a jamais évoqué ce délai de 40 jours ! La "conseillère" ne s'est même pas avisée que je possède depuis 20 ans le numéro internet que je souhaite remplacer.
JE NE PEUX PAS CROIRE QUE CE SOIT TECHNIQUEMENT IMPOSSIBLE.
Conclusion: Outre la difficulté à se faire comprendre des correspondants et à les comprendre, ils paraissent assez incompétents quand la demande est inhabituelle ou ils ne cherchent pas vraiment à répondre à la demande du client.
