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[#1]

Bonjour @ricky85,

Je vous confirme que la remise de a bien été validée en date du 18/11/2022 (après la réinitialisation du forfait le 16)

Elle figurera donc sur votre prochaine facture éditée vers le 18/12/2022.

Je vous souhaite une agréable journée,

Safia

[#2]

Bonjour 

Je n'ai jamais demandé une remise, mais le remboursement de la somme que ma sœur a fait le 03/11/2022.

Le monsieur m'a répondu que comme le paiement ne correspondait à rien, il allait revenir sur son compte. 

Mais toujours rien. 

Merci 

[#3]

Bonjour @ricky85 

apparemment le remboursement devrait figurer sur la prochaine facture

cdt

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je rappel ce que j'avais écrit ici, ma sœur quand elle a fait le versement avec son portable, a oublié de mettre un expéditeur, donc à moins qu'orange recherche le paiement avec toutes les informations que j'ai données, ça va être difficile. 

[#5]

re @ricky85 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

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Bonjour @ricky85,

Je vous ai apporté une réponse en privé, 

merci à vous,

Vanessa.

[#7]

Bonjour

C'est étonnant, à chaque fois que j'ai eu affaire à orange, j'ai eu un genre de sondage, pour transmettre mes impressions, là rien. 

Peut-être parce que la personne avait un français pas très compréhensible et qu'elle m'a raccroché au nez.

Toute autre chose. 

Je me demande, avant je payais 50,95€ par mois, en détaillant la facture, je passe à 53,95 €, car il y a la location de la livebox en plus, c'est normal pensez-vous ? 

Merci 

[#8]

Bonjour @ricky85 

Effectivement, votre offre Livebox Play sur une ligne fixe est facturée à 53.95€ par mois, location de la Livebox comprise.
Si vous n'avez pas payé cette location jusqu'alors, ceci a été rectifié lors du changement de titulaire.

Est-ce plus clair pour vous? 

Julien

[#9]

Bonjour 

Pas vraiment, voulez-vous dire que si je n'ai pour ainsi dire jamais payer les trois euros, ce n'est pas normal ? 

Merci 

[#10]

Bonjour @ricky85 

C'est bien cela, la location de la Livebox étant une condition contractuelle de votre offre, sa facturation est effectivement nécéssaire.

Julien