Bonjour
Le 19 juin, un emménagement étant prévu le 29, j’ai tel à orange pour demander le déménagement de ma ligne fixe et de l’adsl, que j’appellerais Z, contrat A L’IDENTIQUE, donc ligne fixe plus ADSL, présentation du n°, liste rouge
On m’a dit ok pour le 24 juin, on ne me parle pas d’intervention à l’intérieur du nouveau domicile, on m’attribut un nouveau n° que j’appellerais A, car changement de département, je ne reçois ni sms ni mail de confirmation
aucune information financieres ou autres ne l'a été demlandées
le 21 juin, l’agence immobilière m’informe qu’il y a des problèmes dans la nouvelle maison, emménagement impossible le 29 juin
ayant une assistance médicale par internet, l’adsl est vitale pour moi, donc, je rappelle orange et demande l’annulation de la 1ère demande, on me répond « ok demande annulée » pas de sms ni mail de confirmation de l’annulation
le 23 juin, l’agence de location m’informe que si, les réparations ayant été effectuées, entrée dans les lieux le 29 !
je rappelle orange, explique la situation, la 1ère demande n’apparaissant plus (logique puisque annulée), on me donne un nouveau n° que j’appellerais B, différent du 1er, le A
là, on m’annonce qu’outre les 55 € de frais du déménagement de la ligne, une intervention à L’INTERIEUR doit être effectuée pour 69€, RV fixé pour le 5 JUILLET
samedi matin, je reçois un sms de confirmation de déménagement DE LIGNE FIXE, avec un code pour suivre le déroulement sur mon espace client,
étant toujours à l’ancienne adresse avec internet disponible, je consulte mon espace client orange, et là, je vois « intervention à l’intérieur prévue pour durer 2 heures »……………
voilà ce que je lis sur le suivi de commlande « commande de déménagement de votre telephone fixe N'oubliez pas votre rendez-vous ! Un technicien se présentera chez vous le mercredi 5 juillet entre 15h00 et 16h00. À compter de l'arrivée du technicien, l'intervention dure environ 2 heures.
Pour modifier votre rendez-vous, merci de contacter votre service client au 3900 »
je précise que les locataires précédent sont partis le 23 juin, et qu’ils avaient une adsl fonctionnelle ; à la rubrique « vos infos » sur le suivi de commande figure bien mon n° de portable mais le nom n’est pas le mien, c’est celui d’un homme, je suis une femme……
m’étant rendue à la nouvelle adresse, je constate que la ligne fixe est opérationelle AVEC LE N° A, pas d’adsl, bizarre bizarre, le n° Z en cours de déménagement est opérationnel avec l’ adsl
j’apprend par le service technique contacté dimanche matin que l’adsl n’est pas prévue sur le n° A
donc, à présent, je suis très confuse : comment puis je avoir le tel sur le n° Z ET le n° A ??? je n’avais pas demandé la création d’une nouvelle ligne, d’ailleurs, on ne m’a demandé aucune infos bancaires ou autres
voilà, je vais tenter de contacter orange ce matin, mais j’ai bien besoin d’aide pour débroussailler tout ça, je ne peux pas déménager tant que pas d’adsl à la nouvelle adresse
svp, help ;-)
bonne journée à tous
