internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

déménagement

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déménagement

bonjour

après plusieurs réclamations sans réponse et avant de contacter un médiateur je vous expose mon problème:

j'ai déménagé en aout 2019 et demandé le transfert , elligible  à la fibre les techniciens viennent avec 2 heures de retard et n'arrivent pas à passer la fibre , repartent donc je contacte le service client et j'annule la fibre ,demande l'ADSL mais problème sur ma ligne donc les techniciens doivent passer (gratuitement) mais ils n'arrivent toujours pas à m'installer internet et téléphone fixe ,ça fonctionnera après plusieurs interventions en octobre 2019.

Je demande un geste commercial le service client approuve mais je reçois ma facture avec 69euros pour l'intervention des techniciens, je suis resté 1 mois sans internet et fixe mais j'ai payé la mensualisation et à ce jour aucun geste commercial, le service client m'a même dit que je mentais! depuis je fais des réclamations sans réponse ! donc je vais contacter un médiateur quand pensez vous?

merci


Solutions approuvées
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Re: déménagement

bonjour @mamieninie 

 

dans ce cas on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 RÉPONSES 3
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Re: déménagement

bonjour @mamieninie 

 

refais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re: déménagement

réclamation faite plusieurs fois SANS REPONSE

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Re: déménagement

bonjour @mamieninie 

 

dans ce cas on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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