bonjour
après plusieurs réclamations sans réponse et avant de contacter un médiateur je vous expose mon problème:
j'ai déménagé en aout 2019 et demandé le transfert , elligible à la fibre les techniciens viennent avec 2 heures de retard et n'arrivent pas à passer la fibre , repartent donc je contacte le service client et j'annule la fibre ,demande l'ADSL mais problème sur ma ligne donc les techniciens doivent passer (gratuitement) mais ils n'arrivent toujours pas à m'installer internet et téléphone fixe ,ça fonctionnera après plusieurs interventions en octobre 2019.
Je demande un geste commercial le service client approuve mais je reçois ma facture avec 69euros pour l'intervention des techniciens, je suis resté 1 mois sans internet et fixe mais j'ai payé la mensualisation et à ce jour aucun geste commercial, le service client m'a même dit que je mentais! depuis je fais des réclamations sans réponse ! donc je vais contacter un médiateur quand pensez vous?
merci
