Bonjour @oceane35 @melet39
C' est vrai qu' Orange a la main lourde sur la facturation pour ces 69 euros
Déjà connu votre situation, c' est facturé et remboursé sur la prochaine facture, mais il ne faut pas hésiter à contester.
Dans votre cas en plus c' est à l' extérieure donc c' est pas normal.
Moi c' était pour constater que ma Livebox ne fonctionnait plus car il n' y avait plus de synchronisation, réseau non détecté.
Le technicien a connecté son appareil sur la ligne pour me dire que ça fonctionnait et qu' il fallait changer de box.
il a informé Orange avec son portable et commandé une autre livebox.
J' ai donc reçu une facture majorée de 69 euros, j' ai contesté et obtenu le remboursement.
J' ai dit qu' il n' était pas normal de payer pour si peu et qu' un échange de Livebox aurait pu être proposé quand j' ai contacté le 3900 pour signaler la panne.
Le service technique aurait pu détecter que la ligne fonctionnait et que ça venait de la box, mais je suis tombé sur un technicien qui se contentait de me demander le modèle de la box, comment étaient les voyants , si je pouvais lui envoyer une photo. Ma box étant connectée à la prise DTI, il n' y avait pas d' incident sur le réseau. Je crois que j' était plus qualifié que lui depuis le temps que je suis chez Orange. En plus il y avait eu un Orage donc c'était probablement la box.
