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Je viens sur ce forum en espérant y trouver des réponses, des astuces voire même de la potion magique parce que là, je me désespère d'orange et de son service client vraiment pas à la hauteur!!! Notre ligne fixe est en dérangement depuis mi-mars, dossier de dépannage ouvert le 26/03. Et depuis? Que dalle, nada, rien! Plusieurs voisins sont comme nous dont un vieux monsieur qui n'a pas de portable. Moi j'ai un portable que je dois donc utiliser pour toutes mes communications: résultat facture de plus de 70€ pour avril alors que j'ai un forfait à 15€!!! Pour nos problèmes de ligne fixe, voici un petit florilège de ce que nous vivons au quotidien... 1/ notre téléphone sonne, je décroche (normal non?) et bien ça sonne occupé.... 2/ le téléphone sonne (je décroche), je me retrouve en ligne avec mon voisin qui ne m'a pas appelée... avec en fond sonnore la ligne qui sonne occupée 3/ mon téléphone sonne, je décroche et là on est 3 sur la ligne... 4/ je veux appeler, je tombe sur la messagerie de mon destinataire et en même temps la communication est établie...mais c'est pas mon numéro qui s'affiche... 4/ ça sonne je décroche et j'ai un bip... et ça c'est qu'un échantillon de nos désagréments depuis plus d'un mois. J'ai appelé Orange sur le 3900 (là je suis en attente avec eux depuis 36mn44... j'essaie au moins une fois par semaine...rien! J'ai essayé le Chat', j'ai eu un échange avec quelqu'un il y a 10 jours, il devait me rappeler... j'attends toujours... Je fais quoi???? Je paie gentiment mes factures pour un service inexistant??? J'en ai marre!!! Pardon de mes épanchements mais je me sens tellement démunie, moi petit client pas du tout considéré... par contre si je ne paie pas ma facture là, ils vont savoir me contacter..et vite en plus!

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bonjour @helene1002

as tu fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

éventuellement

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

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Merci de ces infos, j'ai essaye le chat' il y a 10 jours, puis encore ce matin... sans succès.

Je vais faire une belle lettre de réclamation maintenant parce que là j'en ai vraiment assez, j'ai vraiment l'impression qu'Orange se moque complètement de mon problème. Ce qui m'énerve c'est qu'on arrive par à communiquer avec une personne. Je me suis même déplacée en boutique, on m'a dit que pour les lignes fixes, ils ne pouvaient rien faire. 

C'est vraiment le pot de terre contre le pot de fer, et le pot de terre doit payer ses factures...

Il est très très en colère le pot de terre....

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bonjour @helene1002

envoie un courrier comme dit plus haut et tiens nous au courant

bonne journée

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Bonjour @helene1002

Je me suis rapprochée des équipes techniques de votre secteur.

J'attends une réponse de leur part concernant le suivi de votre dossier.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Bonne journée

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Bonjour @helene1002 

Je viens de relancer les équipes techniques de votre secteur concernant le suivi de votre dossier.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

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Merci de votre action, j'ai eu un appel ce matin d'un partenaire d'orange me promettant une intervention samedi entre 10h et midi. Je dois être présente chez moi pour cette intervention alors que depuis 2 mois ils me disent que c'est un souci lié à une installation plus bas dans notre village... j'espère que cette fois sera la bonne... Quelle énergie dépensée... 

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bonsoir @helene1002

c'est déjà une bonne nouvelle

bonne soirée

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Bon, nouvelle déception! La société Circet partenaire Orange devait intervenir aujourd'hui entre 10h et midi...et bien personne n'est venu et la ligne ne fonctionne toujours pas.

Ras le bol!!!!

je ne sais vraiment plus quoi faire...

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re @helene1002

normalement tu devrais recevoir un autre rendez vous soit d'oange soit de circet

si rien prendre contact avec eux

https://www.circet.fr/contact/nos-implantations.html

bon weekend