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En date du 23/04/2022 : commande en ligne d’un mobile iphone SE, un Etui et un film glass.

Montant réglé  de 391.49 eur , plus  192 eur  étalé sur 24mois

25/04/2022 Rétractation et annulation intégrale de la commande

27/04/2022 renvoie du colis intégral 518g en colissimo accusé réception.

Je relance Orange le 9, le 13, le 19, le 25 mai 2022

Orange m’a confirmer  a chaque fois  avoir bien reçu le colis  28/04/2022 à 15h45 et que le remboursement est en cours 

Le 27/05/2022 Rdv niveau 2 orange qui m’informe que le remboursement est partiel soit 54.49 eur pour l’étui et le film tiger glass,

L’agent me dit que le mobile n’était pas dans le colis.....

Depuis ce jour aucune nouvelle et orange m’informe d’écrire un courrier en recommandé au service réclamation 

Client depuis plus de 15 ans nous n’avons fait aucune réclamation jusqu'à ce jour. Je constate aujourd’hui que se sont vos clients fidèles qui subissent les conséquences de l’insécurité qui règne dans vos circuits logistiques.

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Pas de bonjour non plus @OrangZer0 

Votre message serait à envoyer à :

Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9.

Parce que nous ne sommes que des clients comme vous

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en effet bonjour 

ok pour l'adresse mais j'ai un doute que cela face avancer mon dossier 

Merci 

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Bonjour @OrangZer0 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement, c'est pour cela que je souhaite vous apporter mon aide.

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸