bonjour
j'ai subi un écrasement de ligne et aujourd'hui je tourne en rond chez Orange le 3900 me rend dingue.
leur service client est nul, ils se contredise et ne savent pas ce qu'ils racontent. c'est effrayant!!! comment peut on faire autant de bêtises chez l’opérateur historique qui se dit meilleur que ses concourants... laissez moi rire.
ils sont juste une bande d'incapable
je rappelle les faits vous allez rire:
notre voisine souhaite mettre une ligne ADSL dans ses gites qui se trouve dans notre village. lors de établissement de son nouveau contrat, la conseillère d'ORANGE a "merdé" à un point. je ne sais pas comment elle a fait, elle a mélangé notre ligne avec cette nouvelle création de ligne. le contrat de notre voisine est truffé d'erreurs: notre nom et notre ligne apparaissent sur son contrat. l'adresse de contact de notre compte a été changée par la leur. ect... sans qu'on n'ait rien demandé ni fait quoi que se soit. ce n'est que 2 jours plus tard qu'on a commencé a se rendre compte du probleme quand ils nous ont coupé notre ligne.
Mais comment peut on couper la ligne de quelqu'un sans son consentement????
la voisine a vu assez rapidement qu'il y avait un pb car en recevant son contrat par mail elle a vu apparaitre notre nom et notre numéro de ligne sur son contrat. comme si les deux comptes ont été mélangés. ils ont changé l'adresse de contact par la leur. ce qui fait qu'ils reçoivent maintenant des mails d'orange qui nous sont destinés mais sur leur adresse mail. des mails nous indiquant de retourner les équipements sous peine de se les voir facturés 100 euros. heureusement qu'elle nous a prévenu, depuis on essaie de se dépatouiller avec ce probleme. on est baladé au service client 3900 entre le service technique et le service commercial. pour le service commercial tout est bon, mais ça ne marche toujours pas chez nous . et aux dernières nouvelles, orange nous dit qu'il ne peut rien faire qu'il faut souscrire une nouvelle ligne.
MAIS C'EST UNE PLAISANTERIE. c'est quoi ces NULS
si quelqu'un d'entre vous aurait une idée pour qu'en puisse retrouver notre numero et notre ligne on est preneur. en attendant je pense qu'on va faire une lettre A/R au service client et dans sinon en dernier recours saisir le juge.
ça fait plus de 3 semaines qu'on est coupé
