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Bonsoir,

j'ai souscrit un forfait optimale 2 heures fixe et mobile sur lequel j'ai consommé 1 h 20 min.

Or ma facture comporte également un dépassement de 1 h 08 min 56 s pour deux appels, chronologiquement:

• 3 min 8 s vers un fixe non surtaxé en France métropolitaine,
• 1 h 05 min 50 s vers un autre fixe non surtaxé en France métropolitaine.

le premier au moins ne devrait pas apparaître en dépassement. Le deuxième est peut-être dû à un traitement intégral de chaque appel, je n'ai plus les conditions en tête, car j'ai un autre fournisseur intégré internet/téléphone/mobile , orange passant très mal en mobile à mon domicile, et je je maintiens cet abonnement à côté par civisme.

Merci de vos lumières. 

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bonsoir @MSr60 

pour en savoir plus,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Merci melet 39 !

je viens d'essayer, ça me renvoie vers mon espace client, qui me propose plusieurs choix dont le premier répond à ma demande : "un explication ou une modification ( [...], facture, ...)". Mais quand je clique dessus, un écran comportant le message "vous ne pouvez pas utiliser ce service" s'affiche. 

Les message subliminal serait-il "paye et tais toi" 

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bonjour @MSr60 

tu es bien identifié avec ton adresse principale et non une secondaire ?

bonne journée

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bonjour metlet39,

ta phrase vocation est bien choisie, toujours s'accrocher : après 15 jours à me faire éconduire, j'ai enfin pu déposer ma réclamation la semaine dernière. Et lundi orange m'a informée que la résolution demanderait plus de 48 heures d'investigation !

Rien n'est perdu !

MSr60

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bonsoir @MSr60 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée