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facturation d'un hors forfait sur fixe pour des destinations incluses alors que le forfait n'est pa

MSr60
contributeur
481  

facturation d'un hors forfait sur fixe pour des destinations incluses alors que le forfait n'est pa

Bonsoir,

j'ai souscrit un forfait optimale 2 heures fixe et mobile sur lequel j'ai consommé 1 h 20 min.

Or ma facture comporte également un dépassement de 1 h 08 min 56 s pour deux appels, chronologiquement:

  • 3 min 8 s vers un fixe non surtaxé en France métropolitaine,
  • 1 h 05 min 50 s vers un autre fixe non surtaxé en France métropolitaine.

le premier au moins ne devrait pas apparaître en dépassement. Le deuxième est peut-être dû à un traitement intégral de chaque appel, je n'ai plus les conditions en tête, car j'ai un autre fournisseur intégré internet/téléphone/mobile , orange passant très mal en mobile à mon domicile, et je je maintiens cet abonnement à côté par civisme.

Merci de vos lumières. 

5 RÉPONSES 5
melet39
Orange Star
Orange Star
476  

Re: facturation d'un hors forfait sur fixe pour des destinations incluses alors que le forfait n'es

bonsoir @MSr60 

 

pour en savoir plus,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
MSr60
contributeur
468  

Re: facturation d'un hors forfait sur fixe pour des destinations incluses alors que le forfait n'es

Merci melet 39 !

je viens d'essayer, ça me renvoie vers mon espace client, qui me propose plusieurs choix dont le premier répond à ma demande : "un explication ou une modification ( [...], facture, ...)". Mais quand je clique dessus, un écran comportant le message "vous ne pouvez pas utiliser ce service" s'affiche. 

Les message subliminal serait-il "paye et tais toi" 

melet39
Orange Star
Orange Star
421  

Re: facturation d'un hors forfait sur fixe pour des destinations incluses alors que le forfait n'es

bonjour @MSr60 

 

tu es bien identifié avec ton adresse principale et non une secondaire ?

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
MSr60
contributeur
394  

Re: facturation d'un hors forfait sur fixe pour des destinations incluses alors que le forfait n'es

bonjour metlet39,

ta phrase vocation est bien choisie, toujours s'accrocher : après 15 jours à me faire éconduire, j'ai enfin pu déposer ma réclamation la semaine dernière. Et lundi orange m'a informée que la résolution demanderait plus de 48 heures d'investigation !

Rien n'est perdu !

MSr60

melet39
Orange Star
Orange Star
383  

Re: facturation d'un hors forfait sur fixe pour des destinations incluses alors que le forfait n'es

bonsoir @MSr60 

 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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