bonsoir,
Ma question : pourquoi me facturerait-on une intervention nécessitée par un problème réseau ? les informations du site r.orange.fr/r/Sin (cout offre mobile ???) ne s'appliquent pas à mon cas puisque tous les tests faits avec les 3 opératrices successives du 3900 sur ma box (livebox 4) et sur mes téléphones avec changement de téléphone (j'avais un téléphone de secours d'une marque différente), indiquent que le problème vient du réseau ou de la connexion. Aujourd'hui, l' operatrice m'a indiqué qu'une intervention était nécessaire et a pris un RV mais le sms reçu indique que cette intervention sera facturée 69E. Au vu des problèmes de remboursement rencontrés par d'autres clients Orange, j'ai annulé cette intervention en attendant des explications.
La 1ere panne internet et téléphone fixe de ma ligne ADSL a eu lieu le 2 juillet. Un technicien est intervenu le 5 juillet et a tout rétabli. Le 10 juillet, nouvelle panne: plus d'internet et très fort grésillement dans mon téléphone. Une operatrice du 3900 après des tests et a pu supprimer le grésillement et rétablir internet...jusqu'au 12 juillet. L'opératrice du 3900 à nouveau contactée, m'indique que le problème est général et qu'elle doit consulter un expert et me rappeler dans les 72H. Aujourd'hui 13 juillet, l'operatrice, après de nouveaux tests, prend RV pour moi avec un technicien sans mentionner que cette intervention sera facturée, ce que je n'apprendrai qu'en recevant le sms qui confirme le RV. Mon dossier est considéré comme "clos" alors même que le technicien n'est pas encore intervenu!
J'ai essayé de trouver un "chat" sur Orange et moi, mais je n'y arrive pas. Actuellement, ma seule solution serait d'argumenter avec le 3900 lors de mon prochain RV d'après intervention pour rétablir une intervention sans frais. Comment faire ? Merci de votre aide.
