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facture ligne fixe résiliée

domino2049
contributeur confirmé
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533  

facture ligne fixe résiliée

Bonjour, je viens de recevoir un mail m'informant que je dois une facture de 74 €uros pour ma ligne résiliée. De plus depuis Octobre 2020, je payais mon abonnement avec mon offre Open. Ca fait plusieurs mois que j'ai des problèmes. J'avais déjà reçu un mail pour une autre facture de 86 €uros pour le même numéro. Au 3900 on m'a parlé d'une personne qui utilise la ligne. J'ai aussi une mise en demeure de 24 €uros. Je ne sais plus que faire et ça me contrarie beaucoup. Pourrez-vous m'aider? Merci et bonne journée

30 RÉPONSES 30
melet39
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531  

Re: facture ligne fixe résiliée

bonjour @domino2049 

 

actuellement,quel contrat as tu chez orange ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
domino2049
contributeur confirmé
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514  

Re: facture ligne fixe résiliée

Re bonjour, j'ai une offre Open

melet39
#TopMembre
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490  

Re: facture ligne fixe résiliée

re @domino2049 

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
domino2049
contributeur confirmé
contributeur confirmé
469  

Re: facture ligne fixe résiliée

Merci beaucoup pour la réponse, mais le contrat concerné est résilié et je ne peux pas avoir un conseiller au 3900,pour ce problème,car la ligne n'existe plus. C'est un vrai casse tête et  je ne sais pas comment je vais m'en sortir.Merci

cordialement

melet39
#TopMembre
#TopMembre
467  

Re: facture ligne fixe résiliée

re @domino2049 

 

je ne comprends pas vu que tu dis qu'actuellement tu as une offre open

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Peter_D
ancien webconseiller
ancien webconseiller
448  

Re: facture ligne fixe résiliée

Bonjour @domino2049 

Si je comprends bien votre situation vous souhaitez accéder à votre espace client résilié, vous pouvez le faire en suivant le lien ci dessous :

Accès ancien contrat

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

Peter

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domino2049
contributeur confirmé
contributeur confirmé
438  

Re: facture ligne fixe résiliée

Bonjour,

je suis allé sur le contrat résilié. Je vois le montant de la facture et quand je clique pour la consulter, chaque fois une fenetre me dit que je suis déconnectée celà plusieurs fois. Je viens de m'apercevoir en consultant une ancienne facture que le numéro client est différent. J'ai recommencé l'opération avec ce numéro client et là un message d'erreur s'affiche.

Cordialement

melet39
#TopMembre
#TopMembre
435  

Re: facture ligne fixe résiliée

re @domino2049 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Peter_D  suite à ton message

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Peter_D
ancien webconseiller
ancien webconseiller
427  

Re: facture ligne fixe résiliée

Assurez-vous d’être bien déconnecté de votre espace client Orange avant de vous identifier sur le site des contrat résiliés, certains clients ont tendance à rencontrer le même problème de connexions suite à cela.

Peter

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