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Bonjour,

Suite à la chute d'une branche d'un de mes arbres sur la ligne téléphonique qui dessert mon voisin, le cable téléphonique s'est détendu. Sa ligne est opérationnelle mais elle repose maintenant sur sa haie et risque de s'y coincer.

J'ai aussitôt signalé l'incident sur internet, il y a de celà presque 3 semaines. J'ai reçu un SMS qui m'indiquait une résolution prévue pour hier.

Depuis, je n'ai aucune nouvelle. Mon voisin m'a appelé hier pour à nouveau raler car "ça prend trop de temps". Comment puis-je avoir des informations sur le suivi de mon incident ?

Merci,

Yves B

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bonjour @yvesB72

tu l'avais signalé par ce moyen

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/signa...

cdt

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En effet, je suis passé par ce lien. J'ai reçu le SMS de prise en compte d'incident mais depuis plus rien...

Cdt,

Yves

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re @yvesB72

si tu as recu le sms c'est que la demande a bien été prise en compte,maintenant le retard est certainement du que nous sommes toujours en période de vacances,mais cela ne devrait plus trainer

cdt

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Merci pour ton retour.

Sais-tu dans combien de temps environ je peux avoir un retour d'information ?

Cdt

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re @yvesB72

désolé,mais aucune idée,cela dépend de leurs disponibilités

si tu vois que cela traine il faudra les relancer

bonne journée

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re @melet39

OK, je vais patentier quelques temps.

Par quels moyens, peut-on les relancer car je n'ai aucun moyen de les joindre ? Ressaisir un incident ?

Cdt

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re @yvesB72

oui,refaire une déclaration et si il y a moyen de signaler que tu n'as pas eu de nouvelles depuis le sms

cdt

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bonsoir @melet39

Je suis toujours sans nouvelles d'orange.

Cependant, le problème a été résolu; comment puis-je demandé la cloture de mon incident ?

En effet il est désormais inutile qu'orange intervienne.

Cordialement,

Yves

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bonsoir @yvesB72

si le problème est résolu,il sera cloturer tout seul sans intervention de ta part,laisse faire

bonne soirée