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 bonjour ,j'ai des appels surtaxés répétitifs du  27 juin 2018 20 appels  au total montant 55 euro sur facture reçu hier  le 2 aout 2018  que je n'ai pas passé ,j'ai appélé orange ce jour la personne m' a dit "combien de personne au domicile ,quelqu'un a pu passer les appels ,en prenant soin de dire que bien evidement lui cela ne lui arrive pas  etc...etc.." apparement société youpass que je ne connais pas .J'ai effectué une réclamation hier  mais pas de réponse .Quelle démarche dois je faire ,porter plainte en gendarmerie pour escroquerie contacter mon assurance juridique ,merci pour votre réponse .Car l'interlocuteur orange n'a pas su me répondre mis à part attendre que le service réclamation vous réponde ou sous entendre "que nous avons passé ses appels car cela n'arrive pas vraiment souvent chez orange le piratage de ligne"Je suis revenue chez orange il y a un peu plus d'un an mais là le service clientèle ,de plus j'ai des problèmes de coupures ou baisse de debit etc depuis mai 2018 ,je l'ai signalé egalement je sais que des travaux d'amélioration réseau sont  en cours sur le département mais bon ! .Cordialement 

[#2 · Accepted solution]

@brigitte2772 bonjour, 

Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées en message privé? (numéro de ligne, l'offre détenue et le nom du titulaire)

Alexandra

[#3 · Accepted solution]

bonjour @brigitte2772

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son logo orange et sur la droite clic sur envoyer un message privé et tu fournis les infos demandées en privé

cdt

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Bonjour aujourd'hui samedi je me fais pas trop d'illusion pour une réponse de la société Orange par web conseiller ou autres,hier en fin d'après midi j'ai donc déclaré à infosav+, l'ARCEP ,la DGCCRF (fichier joint facture),et je contacte lundi mon assurance juridique pour les démarches à suivre au cas ou j'ai oublié certaines choses.J'ai vu site gouv.fr sur plainte en ligne cela est il possible de le faire pour la fraude au numéros surtaxés sur ligne fixe .Merci pour l'information,je vais joindre également youpass car les numéros sont à cette société. Cordialement

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bonjour @brigitte2772

post aussi dans ton autre fil

https://communaute.orange.fr/t5/mon-t%C3%A9l%C3%A9phone-par-internet-et/Fraude-appel-d-un-num%C3%A9r...

pour @BarbaraSteve pour etre au courant

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Bonjour @brigitte2772 ,

Si vous avez déposé une réclamation jeudi, je vous invite à attendre son traitement.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée.

Rizo

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Bonjour 

réponse ce jour à 18h55 du 3900 service réclamation " désolé Madame nous ne pouvons rien faire nous ne sommes pas responsable de votre ligne téléphonique ,mais vous oui ,il fallait bloqué les numéros surtaxés réponse de ma part  Je venais de débloquer pour appeler le service réservation du Puy du fou le 28/06/18 d'ailleurs elle me le fait remarqué.Ensuite la personne de chez Orange me dit "Madame vous avez certainement  été victime de vishing ,vous devez faire un signalement au sav+ et attendre leur courrier mais nous ne pouvons pas effectué de remboursement car les appels ont été émis de votre ligne ,vous pouvez porter plainte me dit elle"

Superbe défilement de leur part ,nous payons un abonnement mensuel assez cher pour aucune garantie de service et de ligne .Bravo quelle responsabilité assumée  par Orange envers sa propre clientèle .

Voilà les news 

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bonjour @brigitte2772

attendre éventuellement une réponse du webconseiller

bonne journée

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Bonjour le web conseiller me dit d'attendre réponse du service réclamation que j'ai eu du 3900 le 7/08/18 à 19h.Donc deux A/R envoyés opérateurs et la société des trois numéros , mon assurance assistance juridique contactée,DGCCRF déclaration plus fichier joint ,Arcep,signalement 37300 signalement,site déclaration internet gouv.fr .Il me reste donc à attendre soit un remboursement soit rien du tout mais bon combien de temps cela va t il encore durée et combien de personnes vont elles encore vivre la même situations .Bonne continuation et surtout n'oubliez pas Orange dit" vous êtes responsable de votre ligne téléphonique "bien évidemment j'ai demandé ce que la personne du 3900 m'a dit au téléphone me soit remis par écrit ainsi que le fichier de mes communications de juin et juillet 2018 .

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bonjour @brigitte2772

si tu as suivi les conseils de @BarbaraSteve cela devrait s'arranger

bonne journée