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Bonjour,

Je dispose d'un téléphone branché sur une prise murale et d'une Livebox, le tout chez Orange.

Je reçois une facture mensuelle unique avec sur une ligne Livebox zen 1 Ligne pour 28.90euros et sur une autre ligne Ligne téléphonique pour 17.96 euros.

Actuellement, j'ai débranché la Livebox, le téléphone continuant à fonctionner.

Ma question est la suivante: puis je résilier l'abonnement "Livebox zen 1 Ligne", ne garder que la ligne téléphonique et, bien sûr, sans avoir à modifier le numéro de mon téléphone?

Cordialement,

Breton31

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@Breton31 Bonjour ! A priori , vous disposez de 2 abonnements distincts :

- 1 abonnement téléphone traditionnel à 17,96€ par mois

- 1 abonnement livebox zen ( internet et téléphone internet )

Même s ' ils apparaissent sur la même facture , ils restent distincts et vous pouvez renoncer au second sans impacter le premier . Mais si vous y renoncez , vous n ' aurez plus non plus internet .

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Bonjour,

Mon but est effectivement de garder ma ligne téléphonique et mon numéro tout en supprimant internet dont je n'ai plus besoin.

Un coup de fil au 3900 m'a signifié que je ne pouvais pas séparer la résiliation de l'offre Internet de celle de la ligne téléphonique donc que je ne résilie rien ou que je résilie tout, la "raison étant que je reçois une facture unique (!?!).

Et si je résilie tout, alors je pourrai rouvrir une ligne téléphonique mais évidemment, cher monsieur, plus avec mon numéro (que j'ai depuis 41 ans cette année).

D'où mon post pour voir si d'autres personnes sont ou ont été dans le même cas.

Amicalement,

Bruno31

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Bonjour @Breton31 

Afin d'étudier votre demande.

Merci de nous communiquer en message privé, votre nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné. 

Bonne journée. 

Jessica_H

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Je suis dans le meme cas comment faire??? Ma Mere souhaite supprimer son internet car c'etait mon pere qui s'en servait mais comme il est décédé elle souhaite supprimer son abonnement internet mais conserver sa ligne fixe avec le meme numero et l'on me dit que c'est impossible qu'il faut tout resilier et changer le numero de la ligne fixe.

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Salut / Bonjour !! @feliksa27

Faut voir ce qui se laisse faire au 3900 , à moins qu'un conseiller

prendra contact avec toi .

Au fait il s'agit de quelle offre ?

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Bonjour Monsieur,

Je souhaitais savoir si vous aviez finalement pu dissocier vos abonnements et ne supprimer que la ligne internet ?

Je suis dans le même cas car suite à l'emménagement dans mon appartement, je souhaite supprimer la ligne internet chez ma mère, qui ne s'en sert pas et lui conserver sa ligne fixe.

Le sevice client m'a également confirmé qu'il faudrait tout résilier et lui changer son numéro !!

Ce qui n'est vraiment pas pratique pour des gens ayant le même numéro depuis des années...

Merci de votre retour !

Chokolatinne

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Salut @chokolatinne

Tu peux demandé confirmation par " Chat " via ton espace client/
compte ~~~/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Mais si la ligne fixe est incluse dans l'offre internet, cela se passe ainsi .

Perso j'avais la ligne fixe et par après pris une offre internet

de ce fait je peux résilié l'internet et garder la ligne fixe .

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je suis dans le meme cas; je veux résilier ma livebox et conserver ma ligne telephonique que j'ai depuis 30 ans, le 30/11/2018 j'ai appelé orange au 3900; la réponse étant ce qu'il m'a dit que la livebox et la ligne sont associés c'est à dire que je ne recupére plus ma ligne, que je suis obligée de prendre une nouvelle ligne et payer 55 euros... du n'importe quoi la livebox je l"ai en location 3.00 euros /mois ' j'ai déjà procédé pareil il y a 3 ans ; aucune difficultés;la livebox zen est la plus simple, pas trés au courant et certainement mal renseignée; à ce propos me dit il : pourquoi l'avez vous prise ? il arrive dans la vie qu'il y a du changement; la preuve en est  ..c' est iirefléchi  , dans ce cas le client n'est pas respecter mais seulement valable pour payer, il y a de l'abus...merci pour la réponse qui m'intéresse..